??从政府部门获悉，我市制定《南昌市进一步优化服务流程，改善医疗服务和群众就医体验活动实施方案》，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
??分时段预约缩短候诊时间
??《方案》提出，要优化门诊布局流程，探索建立联合门诊，简化就诊环节。保持环境整洁，严格落实公共场所禁烟要求。
??同时，设立便民门诊。设立便民服务处，提供信息咨询、速取化验单、寄存物品等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；推行弹性工作制，根据患者需要，开展双休日及节假日门诊、延时门诊、夜诊服务。
??此外，推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。三级医院普通、专家门诊号源全部开放预约，鼓励二级医院开展预约诊疗工作。多种方式（电话、现场、掌上医院、微信、网络、诊间预约及自助预约机等）为患者提供预约诊疗服务。出现预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况应及时告知患者。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。
??对急诊重患开通绿色通道
??《方案》提出，要合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。
??同时，落实疾病应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。
??实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。
??全市三级医院年底全部开展优质护理
??我市提出，要改善住院条件，三级医院、实际开放床位500张以上的二级医院住院病区探索实行门禁系统管理。三级医院设立住院服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等服务。
??此外，按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房实际护床比不低于0.4:1，重症监护病房护患比为2.5-3:1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1。继续扩大优质护理服务覆盖面，到2015年底，全市三级医院100%的病房都要开展优质护理服务；二级医院中60%的病房要开展优质护理服务。
??县区建设“阳光医药”平台
??根据要求，各县区要加快“阳光医药”平台建设，对接全市“阳光医药”网上监察系统，实时、准确、完整上传数据，有专（兼）职人负责管理，及时处理黄牌等预警违规信息和行为。
??同时，公开价格管理，实行价格公示制度，在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公开所有诊疗、药品价格和收费项目，采取电子信息平台、手机等移动设备或者其他信息化手段、措施方便群众查阅。推行持卡就诊实时结算，患者在直补定点医院就诊发生的医疗费用，除个人应缴部分外，其余均由医疗机构和基本医疗保险、商业保险和各种结算制度经办机构直接进行结算。
