10月26日，携程和去哪儿网宣布合并，成为O2O业又一颗重磅炸弹。对此业内人士纷纷评论称，这一事件的最大受害者无疑是不久前宣布合并的美团网和大众点评。
事实上，除去巨大的外部竞争压力，美团网内部更是矛盾重重，危机不断。近日记者在成都、太原等多个城市就团购网站与商户的关系展开了调查，不少商家都向记者反应，最近几个月以来，美团在各地的地推工作乏力，与商户沟通不畅，售后服务更是越来越差，基本上难以为商户解决实际问题。为此，记者深入多家城市，与美团及大众点评网的商户进行了沟通，并采访了多位原美团员工，还原出一个人苦、降薪、流失严重的美团地推团队。
苦人做苦事
O2O企业的地推工作本来就是个苦活，而美团的地推人员则是“苦上加苦”。记者采访了多位在职或已经离职的美团员工，大部分都提到这个话题。前美团成都地区消费主管王力(化名)就对记者表示，美团地推员工招聘的标准之一就是喜欢“苦大仇深”型的员工，特别是家里条件不太好的，因为这样的员工很听话，而且很肯吃苦，一旦加入团队就很快被吸纳，而且很听指挥，不分昼夜的加班，也没有太多自己的想法。
“美团的BD可能加班到晚上一两点钟，但其实从公司早上打了卡之后都在玩而不是在工作。我为什么离职，我觉得当时美团，我个人觉得已经很病态了，它是为了加班而加班，只是表现给领导看，我在这里多么的勤奋努力。我当时团队里的BD非要等到12点以后，他们才会有离开公司的想法。”王力说。
记者在太原等地的部分员工口中也确认了这一消息。据称，美团不但招聘标准“特别”，工作氛围也近乎病态，最严重的就是为了加班而加班，如果不加班领导就会认为这个员工的工作不够努力。
数月降薪50%
根据此前调查机构发布的数据，美团在各个主要消费城市的市场数据正在直线下降，以成都市场为例，美团一个月的时间内GMV下降了20%，目前市场份额只有不到30%，而下降让出的市场份额几乎完全被百度糯米拿走，其市场份额已经达到50%左右，GMV上升了20%。
市场份额下降带来的直接影响就是美团地推员工的收入下降。此外，据知情人士透露，“美团的提成是两个部分构成的，一个是消费额的提成加上利润的提成，在我离职之前是从0.36%先降了一次，降成0.29%，到我上次问他们，从0.29%到0.16%，这个还包括利润的提成，利润的提成之前可能是千分之二，现在可能是千分之一点几。”
由于收入降低，美团招聘到的员工素质也随着降低，工作极度乏力，与商户的沟通不畅、服务不到位已经成为美团各个城市地推普遍存在的问题。记者在太原春天烤肉自助餐厅了解到，美团的地推人员连普通话都说不太好，沟通起来相当费劲；在成都，巴蜀隆门餐厅的经理也遇到了同样的问题，他们告诉记者，比起点评和糯米的销售人员，美团销售人员沟通能力更弱一些。
除此之外，消费者购买和消费团购时出现问题，美团的地方公司和客服也不能快速为消费者提供解决方案，而是将解决问题的压力转移到商户身上，这也引致了一批商户的不满。太原市皇城霸火锅铜锣湾店经理就表示，百度糯米现在补贴力度比较大，各方面的服务都挺好，客服人员会时不时过来问一下客户需求什么，美团的业务签完合同之后就很少出现了。另外如果商家和消费者出现问题，百度糯米会马上提供解决方案，但是美团就没有这样的快速反应。
员工流失近半
正是因为招聘员工和工作安排的思路已趋病态，加上美团一直在降低地推人员的提成标准，因此美团在很多地区的员工流失率一直居高不下。记者此前通过内部渠道了解到，在今年初之前，美团的销售人员均由销售VP干嘉伟管理，当时团购、外卖、酒店的销售都在一起。7月开始，美团的销售部队被陆续拆分成四个部分，包括到店业务销售团队(团购+买单)，猫眼销售团队(电影)，酒店旅游销售团队和外卖销售团队，分别由四个人负责，而干嘉伟只负责到店业务的销售，相当于被变相降权，可以调配的资源也在逐渐减少，因此销售团队的人员变动速度远超前几个月，整个团队的战斗力因此大大降低。
对于销售团队的变动，不少美团离职员工都对记者表示，美团没有代理商，都是自己销售，因此前几年的地面销售团队确实很强力，但是现在被几轮折腾，又要与大众点评网准备合并，势必有部分销售团队将会被放弃掉，因此销售团队内部也已经人心惶惶。从某种程度上来说，美团此前鼓吹的“强地推”团队早已从内部腐朽，难以支撑整个团队长期稳定的发展。可以想象的是，随着美团地推团队的进一步瓦解，未来在地方市场的份额必将进一步被竞争对手蚕食。
免责声明： 本网站资讯内容，非标明本站原创的文章、图片、视频，均来源于合作媒体和企业机构，属作者个人观点，仅供读者参考。 本网站对站内所有资讯的内容、观点保持中立，不对内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。如有异议，可通过网站底部的联系方式与我们联系，沟通解决。
