济南市住房保障和房产管理局自开展“五服务”活动以来，60项便民服务措施全面铺开，多项服务迅速深入人心。例如上门服务业务，切实解决了老、弱、病、残等特殊群体不便来房管局办理业务的实际困难。近期，记者跟随济南市房屋产权登记中心的工作人员体验了一把上门服务。
房管上门服务既方便又快捷
2013年11月8日8：30分，记者跟随工作人员登上全国首辆房管流动服务车，流动服务车共有四个服务工位，车厢内部设有计算机、拍摄仪、打印机、无线网络、备用电源等，办理业务时通过安全的虚拟专网联入个人住房信息系统后，即可办理现场受理、出具限购证明、收费发证等业务。
在车上，工作人员简单介绍了今天的第一位服务对象的情况：“产权人姓李，78岁，要办理二手房买卖手续，瘫痪在床多年，身体状况不允许外出。咱们这次上门服务，是老人的孩子通过82077114电话预约的。”来到位于天桥区泺安小区的李大爷家中后，工作人员先表明了身份，随后和老人聊天：“大爷，多大年纪了？叫什么名字啊？咱这房子怎么要卖呢？”待李大爷回答之后，工作人员又核实了李大爷的身份信息，进行拍照，询问了一些例行性问题，并由李大爷在相关资料上签字按手印。离开李大爷家，记者心存疑问：“我看你们工作也挺紧张的，怎么还有时间和老人唠嗑啊？”工作人员介绍，和老人闲聊是为了识别老人是否意识清楚、表达明确，避免因产权人无民事行为能力而造成的无效登记出现。
2013年11月12日，记者又跟随流动服务车来到了翡翠华庭售楼处，按照开发企业的预约，流动服务车将为购房者出具限购证明、贷款专用证明。现场来办理业务的孙女士说：“从我们这里到房产大厦太远了，自己过去来回要一上午，这下好了，在家门口，而且不用花那么长时间排队，不到5分钟就办完了，太方便了。”
无民事行为能力不能申请上门服务
在上门服务对象刘大妈家中时，还真遇到了工作人员说到的情况。刘大妈的儿子在申请上门服务时，声称母亲神智清楚、语言表达没问题，但工作人员发现，刘大妈对工作人员的询问并无回答意识，眼神涣散，不管谁同她讲话都回答“是、是、是”。工作人员告知老人的儿子，这种情况无法办理相关业务，起先老人的儿子也比较激动，但在工作人员的解释下也逐渐平复下来，接受了工作人员提出的到法院办理监护人认定的建议。
通过这两天的体验，记者了解到，流动服务车服务主要范围为市房屋产权登记中心及各区房管局涉及的受理业务、发证业务、档案室出具补证证明、批量业务等业务。服务的主要对象是年龄在75周岁以上的老年人；因病住院而无法到房屋登记机构办理房屋登记业务的申请人；身体残疾不方便行走，重病卧床或瘫痪在床行动不便的申请人；特殊情况需上门服务的。批量业务指单次申报30件以上的，具体包括：批量商品房交易受理、批量房产发证、批量出具限购证明、批量档案查询。
但房管部门工作人员特别提示，像思维辨识不清、无民事行为能力的人需由法院判定无民事行为能力并由法院指定、无民事行为能力人所在居委会或单位指定监护人办理业务，此类情况不能申请上门服务。
四种方式可预约上门服务
1.现场预约
申请人可到经七纬二房地产大厦根据办理的业务种类到业务窗口提出预约服务申请，服务人员填写预约服务通知单，按预约服务类别予以预约。
2.电话预约
申请人可在工作日内拨打82077114电话提出预约服务申请，由电话接听人员填写预约服务通知单，按预约服务类别分派到责任科室。
3.网上预约
申请人可通过在线QQ800077201提出预约服务申请，由在线QQ管理人填写预约服务通知单，按预约服务类别分派到责任科室。
4.会商预约
开发商在办理预测成果数据挂接时，可对申请楼盘预测出具限购证明以及房产交易的时间，向受理人员提出预约服务申请，受理人员填写预约服务通知单，按预约服务类别分派到责任科室。
咨询集锦
1.上门服务的服务内容有那些？
答：办理存量房网上签约与撤销、存量房交易资金托管；办理房屋产权登记，包括房产买卖、赠与、继承、析产、变更、更正等；发放房产证。
2.单位如何申请上门服务？
答：单位经办人可拨打市房管局咨询热线82077114，提出服务需求，将所有办证所需资料提前交至受理科或流动服务车队完成集中录入，再由流动服务车队安排上门服务或指定批量窗口统一集中办理。
3.电话预约上门服务的流程是什么？
答：(1)办事人首先拨打82077114提出上门预约服务申请，工作人员依据具体情况进行预约登记；(2)办事人的代理人应持办事所需证件及资料到房管局办理现场预约手续。工作人员将预约服务事项录入预约服务系统，并出具预约上门服务回执单；(3)工作人员对上门服务业务进行预排班，在上门服务前会通知预约人。
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