在现今行业竞争日趋激烈的环境下，服务是银行软实力和竞争力的重要表现。多年来，建设银行东莞市分行致力强化“温馨服务”和“便捷服务”，进一步提升客户体验。
网点门口设置残疾人无障碍通道，让特殊人群体验到建设银行安全舒心的服务；营业大厅便民区充电插座附上盖板，以免客户造成触电伤害；桶装饮用水贴上小纸条，标明饮用水更换时间……，走进建设银行东莞市分行的辖下网点，无处不在的“小举动”，让人不免为网点在细节上的讲究而感动，一种温馨舒适的感受扑面而来。为全面提升网点形象，建设银行东莞市分行在全行网点持续开展“视觉工程”， 通过调整网点设施设备摆放位置，科学分布物理区域，充分利用大堂空间，打造干净整洁宽敞的网点形象，最终达成客户最优操作、人流最优处理、环境最优提升，实现大堂有序管理。内部环境做到“六净六无”，即门面净、地面净、桌面净、墙面净、天花净、设备净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味、无缺损、无死角。在各网点落实老花镜、计算器、取款袋(信封)、回形针、温馨提示、停车指示牌、雨伞架、防滑垫、废纸桶等13项具体客户服务措施，进一步方便市民办理业务。
除了“软环境”，“硬服务”也很重要，建设银行东莞市分行积极增加资源投入，加强自助设备渠道建设，让自助服务延伸至网点，提高服务效率。通过自助设备向广大客户提供7×24小时不间断的存款、取款、转账、汇款、查询、补登存折等银行业务，同时在营业时间内提供基金、国债买卖等扩展业务功能。在日常网点大堂管理时，注重普及、推广客户使用自助设备、网上银行和手机银行的意识，并尽可能指导客户使用自助设备和电子渠道等大堂服务设施，有效分流客户。近两年，建设银行为网点建设注入“科技”合力，致力打造“智慧型银行”。随着远程银行VTM陆续进驻，智能机器人大堂经理、智能预处理终端、三维全息成像技术产品展示将不再遥远，市民在建设银行东莞市分行的网点可以享受传统银行服务模式和创新科技有机结合带来的“自助、智能、智慧”的全新感受和体验。(缪海燕)
