提要：  今年以来，农行湖南永州分行认真履行金融消费者权益保护职责，全面实施“急事急办、细心提醒、多方报警”等多项崭新举措，有力地防控和化解了客户资金风险。截至11月22日，成功处置5起客户资金被侵吞案件，为客户挽回资金损失500多万元。  ...
今年以来，农行湖南永州分行认真履行金融消费者权益保护职责，全面实施“急事急办、细心提醒、多方报警”等多项崭新举措，有力地防控和化解了客户资金风险。截至11月22日，成功处置5起客户资金被侵吞案件，为客户挽回资金损失500多万元。
据悉，在处理客户紧急事件时，该行“急事急办”抢时间，实行一步到位工作制，明确相关人员的工作职责，做到第一时间防控到位。例如，客户汤女士被黑客窃取信息，按犯罪嫌疑人周某要求网银汇款8万元。接报后，该行当即启动“急事急办”安全程序，在市分行远程授权中心的多方配合下，成功查询周某账户信息后，向犯罪嫌疑人账户所在农行浙江三横路支行发出特快查询查复冻结通知书，成功跨省冻结犯罪嫌疑人资金8万元。
同时，该行制定和完善提醒服务实施办法，“细心提醒”服务对象。同时，该行充分发挥信息科技优势，引导客户办理短信通业务，而在处理挂失、抹账等疑难业务时，由远程授权主管和运营主管提醒柜员识别风险，实现现场提醒到位。
此外，该行按照“多方报警”原则，从完善报警方法入手，推行多种报警方法，指导客户第一时间既向当地公安机关报警，又向作案人所在地公安机关报警，为侦破案件赢得时间。此外，在协助客户向警方报警的同时，还及时指导客户向服务热线95599报警，密切关注客户资金动向，确保账户内其他资金的安全。
