2012“刚需年”，换房族最纠结、房企 公关最忙碌

　　2012年之于房地产，该是“刚需年”——“刚需”在这一年里是购房的主力军，是房企的救命草，是政策的放行条，他们或在年初的低迷市场下观望，或在年中“抢占刚需”营销战里入市，或又在年尾的房价涨跌争论声中重陷焦虑……不管怎样，手握房票的首次置业者在今年算是最幸运的，那些因为家里添丁、孩子上学等现实因素而着急换房的“改善型刚需”，则在房票难求和市面上大户型多是双拼房的矛盾下，操碎了心。而买了房子的人，眼看着房价没涨还跌，或为质量问题，或为学位、车位，冲进售楼处或走上大马路维权，可苦了房地产公司里负责危机公关的一线员工，他们成了2012年里最忙的人。

　　万科石光的2012：从“客户群诉”到“为爱奔跑”

　　2012年12月16日，石光轻松完成壹基金“为爱奔跑”盐田山地马拉松10公里组的体验赛赛程。意犹未尽的他在赛后发了一连串微博，头戴黄色围巾、身着蓝色运动服，在300多名万科人里也显得十分抢眼。“今年的速度比去年整整快了1个小时。”石光对这个成绩显然比较满意。比赛前一周，他用了不到3个小时，筹集到近1000块钱，捐出去后获得了一个参赛名额，万科公司则因为他的参加，捐出双倍金额即将近2000元给新疆的流浪儿童。

　　“跑步最重要的是节奏，最忌讳乱了呼吸。”石光去年加入了万科的长跑俱乐部，每周跑两次，每次30分钟，就在公司楼下。有时候，他觉得企业和跑马拉松也很像，开始遥遥领先未必就好，不急不躁，了解自己并且充满信心，才能够跑好全程。

　　2012年，对于整个房地产行业来说，无疑都是跌宕起伏的，对于每一个地产人来说也都是场漫长的考验，万科和万科人也没有例外，并且由于位居中国房企老大，而显得格外瞩目。

　　12月26日，经历了“有惊无险”的一年，石光看上去有几分消瘦，但是比起年初也更多了一些从容和轻松。回顾2012年，石光也以5月为界，把自己的一年分为上、下半场。

　　今年2月，安信地板事件快速点燃舆论，并迅速蔓延到全国，从2月17日第一份情况说明开始，到3月2日第72份送检报告出来，万科共发出合计18份通稿 ，随时通报最新的检测进展。3月5日，金色领域业主提出对建筑质量的质疑，并连续数个周末，前往万科原梅林总部、大梅沙总部门前集体抗议。随后多个项目爆发相似群诉，直到5月份才陆续平静。从“多事之春”开始，到现在超越去年几成定局，每一步，石光都是其中的见证者。

　　“不是说万科不犯错，而是万科拥有自我修复的能力和机制。”万科总裁郁亮无数次在媒体沟通会上如是说，这一点石光相当认同。石光说，今年感受最深的也是公司强大的“反思和纠偏能力”以及“直面问题的勇气”，正是这样一种巨大的推动力，才让企业走得更远、更稳健。

　　针对上半年出现的问题，石光介绍，万科下半年采取了“品质行动”，开始梳理精装修的管控流程和质量标准系统，目前已经在前期试行阶段，也许明年就成为公司内部统一执行的流程和标准。至少，在年底的几次交付中，客户满意度大有改善。石光还透露，2013年万科将重拾六年前“大道当然，精致致远”的理念，心怀大道，敬畏市场，以客户为中心，回归原点。

　　如今再谈到年初的业主群诉时，石光已很淡定。他说，希望在将来的朝夕相处中，通过服务和时间，能够弥补业主们之前的不快。对于万科的服务品质，他显得信心十足。

　　“推开窗，发现地球并没有洪水滔天，在对玛雅预言的揣测中，我们又度过了充实的一年。”2012年12月22日，石光博客上有这样一段话。回顾这个“温和的冬天”，石光用“充实，兴奋和忙碌”来形容。

　　很多人是在经历了2012之后，才能更清晰地理解，一个成熟、透明、市场化运作的企业，应该如何直面舆论和传言，应该如何自我修复和纠偏。“相信2012之后，房地产行业会更加成熟，因为有过经历和实践，才会学得更快，走得更稳。”石光说，这句话，今年他和同行探讨过很多次。

　　(卢韵如)

　　“楼民”周铭的2012：限购限贷下求房票，维权潮中买楼又遭霸王卖车位

　　你或许会认为，在2012年，没有多少楼民能有周铭(化名)这样丰富的体验：一年之内，卖房、买房又租房、装修；在限购、限贷政策左右掣肘之下遍寻亲友求“房票”，甚至考虑假离婚；在前业主“跳楼式”维权声中买房，还未入住就遭遇开发商“霸王”卖车位……自称“改善型刚需”的周铭，在今年诸多和房子相关的事情中，每一件都进展得惊心动魄。

　　今年3月，在经历N次家庭会议之后，周铭一家终于统一意见：搬离关外，到特区内购买学位房。“其实我们并不具备买房条件：名额没有、受贷款限制，存款也不太够。但在南山上班住在布吉，太不方便，更重要的是，小孩渐渐长大，而周边的学位情况实在不乐观。所以对我们而言，换房是必须的，既然如此，不如趁早。”周铭说。

　　确定了要买房，但怎么买是个大问题，限购、限贷两大政策是横在眼前的两大障碍。周铭与妻子共有一套房，妻子名下还有一套房，更让人郁闷的是，看好的这套大户型是双拼单位。怎么办？太太提出假离婚，周铭坚决不同意。“尽管换房已经很迫切，但我不能因为买房突破我的底线。我们最终采取的方案是，卖掉我们名下共有的一套房，获得一个购房名额，再与亲戚协商获得一个购房名额。虽然中间仍有些小争议，但也算是圆满解决。”

　　春节过后，全家展开密集看房行动。但结果是“不看不知道，一看吓一跳”，红荔村的老房子都已经卖到26000元/平方米。彼时南山蛇口的招商雍景湾爆发出降价风波，27000元/平方米带育才二小学位的新楼盘，第一时间吸引了他的注意。但还没签合同，就看到《资产缩水百万 豪宅业主欲跳楼维权》的新闻。上百名业主聚集售楼处抗议，抗议房价大降以及开发商学位欺诈。

　　看到“学位欺诈”这四个字，冲着学位而来的周铭懵了。“我第一时间上教育局网站查学位分布图，得出的判断是，楼盘在学区内，有了这个前提我就放心了。其实大家都明白，开发商并没有能力保证你拥有学位，所以最初对业主维权我可以理解但并不认同。对我而言，改善家庭居住环境和获得学位是最重要的，房价涨跌我已没有太多考虑。”周铭说。

　　在雍景湾业主的维权浪潮中，周铭下定签了合同。不久之后，他位于龙岗的二手房成功出让，卖房全部所得都变成了这套房的首付。期间辗转辛苦自不必说，但签下合同、交了首付之后，周铭也有了入住新家的憧憬。8月份，新房交楼，开始装修，一切正从理想变为现实。

　　却不曾想，平常那个只为建材、墙纸、地板等问题闪烁的装修Q Q群，会在此时变成维权群。造成转变的直接原因是，开发商以签订长租合同的形式变相卖车位。在向开发商质询未果，到招商街道办信访、规划国土委投诉等途径全部失效之后，业主们选择了堵路这一极端方式。“若不身在其中，你不会明白，业主的诉求表达途径是如此之少，在所有协商大门都关上之后，你别无他法。我没有参与其中，但我深深理解，甚至对他们勇敢表达并付诸实践的行为表示欣赏。”周铭说。

　　车位纠纷何时能扯清楚，还不知道。

　　这一年周铭所有与楼市相关的经历浓缩为两个字就是———折腾，但他不过是为生活所需换套房，不该被折腾得如此辛苦。而即便买房卖房的经历已告一段落，装修、居住的楼民生涯才刚刚开始。

　　(黄露)

　　业委会何刚的2012：炒了物管还降了管理费

　　对于家住在黄埔雅苑的何刚来说，即将过去的2012年是极有意义的一年，因为在这一年里，由他担任业主委员会主任，在对小区账务进行审计后，通过公开招投标的方式，换了新的物管公司。此举，成为深圳业主自治小区的范本。

　　自20 0 1年一期入伙以来，总共4期3000多户住户的黄埔雅苑一直就由原开发商交给和记物业进行管理，物业管理费为每月4元/平方米，但是这一市中心的豪宅小区却似乎并没有得到相匹配的物业管理工作。家住一期的何刚是一名普通公务员，他作为5个发起人之一组织召开小区业主大会并成立了业委会。

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