7月31日，记者走进欧风丽景小区，28岁的李龙凤笑盈盈地走来询问：“有什么能帮你的吗？”看着她胸口的文明引导志愿者工作牌，记者好奇地问：“你们能帮什么忙呢？”“接收信件、报纸、邮件，买药物、书籍，我们这里还提供便民小推车、爱心屁屁垫……您有要求，尽管提。”
在询问下记者得知，像李龙凤这样的社区文明引导志愿者，欧风丽景小区共有14人，而像这样的队伍组成的“社区志愿者服务工作站”、“社区学雷锋志愿服务队”，活跃在包头的250多个住宅小区里。他们无微不至的文明服务，为包头千家万户送去的不仅是便利，还有温暖。
文明志愿者服务队，仅仅是包头市住房保障和房屋管理局落实“一堂、一队、一牌、一桌、一传播”的“五个一”建设的一个生动侧面。包头市住房保障和房屋管理局局长吕惠斌告诉记者，为了保证全国文明单位这块“金字招牌”含金量只升不降，早在2011年，该局制定了政风行风建设“三年规划”，即“一年打基础、二年见成效、三年上台阶”，针对群众的广泛呼声，他们加大“服务窗口”的建设力度，完善软硬件服务设施，简化审批流程，创新工作方法，努力将各业务窗口建成“办事态度最好、办事程序最少、办事时间最快、办事水平最高、办事成本最低”的文明服务窗口。
“五个一”建设
争当群众的贴心人
设道德讲堂、创文明志愿者服务队、树文明提示牌、倡导文明就餐、通过网络传播文明风尚，市住房保障局“五个一”建设做的风生水起、创意迭出，接地气、贴民心的工作方法，有效拉近了一个行政单位与老百姓心的距离。
目前，市住房保障和房屋管理局已建立道德讲堂总堂1个，分堂14个，总堂可容纳200余人同时参加活动。在不断完善道德讲堂流程的基础上，做到“道德讲堂”活动全覆盖；该局同时开展以“诚信”、“助人为乐·奉献爱心”、“餐桌文明，从你我做起”等内容为主题的道德讲堂活动共28次，2000余人受益；组建市住房保障局文明志愿者服务队，下设14个服务分队，队员达271人；在该局各单位的楼道内，随处可见道德箴言、名言警句提示牌，营造了浓重的道德文化氛围；该局积极倡导文明就餐，在食堂张贴文明就餐标语，引导干部职工文明就餐；为了加大文明风尚的传播力度，市住房保障和房屋管理局创新工作方法，引进手机、网络文明传播新手段，建立局网络文明传播小组，加入中国文明网论坛，开通了市住房保障和房屋管理局网络文明微博、博客，建立了局文明传播QQ总群和二级单位QQ分群，到目前，局网络文明传播小组共发表博客评论60篇，转发微博信息3000余条。
擦亮服务窗口
为文明城市加一分
今年以来，市住房保障和房屋管理局不断加强服务窗口的管理，以打造廉洁、高效、诚信、阳光服务形象，用实实在在的行动为包头这座文明城市加一分。
今年3月份，市住房保障和房屋管理局在全局系统内开展了“改进窗口作风，加强优质服务”的活动，通过增强窗口工作人员的“五个意识”、“四个创新”，用文明擦亮各业务窗口。今年5月份，该局开展了执法监查、行政审批和窗口工作人员服务承诺宣誓活动，并与他们签订了服务承诺书，面向全社会各行业系统发放《作风建设征求意见和建议综合问卷调查》2285份；同时，在产权交易大厅的电子显示屏上滚动播放创城宣传标语，营造了良好的文明氛围。
“住有所居，服务民生。”说到包头市住房保障和房屋管理局的目标，吕惠斌表示，他们不仅有踏实的践行、有力的举措，更以文明之思、文明之举构筑着一座文明广厦，以温暖这座文明城市千家万户的心。而在奔向这个目标的征程里，记者还看到了座座丰碑———全国房地产管理先进单位、全国建设系统文明服务示范窗口单位、全国巾帼文明岗……这是一个文明单位的足迹，更是一座文明城市的荣耀。
■短评
在城镇化建设日益加快的今天，各地房地产业的管理部门成为万众瞩目的热点单位，人多、事多、矛盾多……这个部门的工作任重道远，如何服务好老百姓，如何助推宜居城市建设，如何发挥好公共管理部门的作用，是一门学问，更是一门艺术。
“住有所居、服务民生”。市住房保障和房屋管理局以踏实的践行，有力的举措，更以文明之思、文明之举见证着一个文明单位的足迹。接地气式的“五个一”建设、贴民心式的窗口服务理念、细致入微的层层抓落实……该局的一整套文明创建工作法最终得到了社会的认可、群众的认可、市场的认可。从这一点看，文明创建的力量，可以化解市场博弈的死疙瘩，可以消除百姓与机关的隔阂，可以净化心灵，可以传递正能量……可以让包头这座文明广厦，为260万包头人支起一个和谐、美丽的家。
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