“不用填单，不用到柜台排队，这样就改好了吗?”在建行东莞分行营业部,客户王小姐有些不敢相信地看着银行大堂经理。同样是修改手机号码，王小姐记得前两年她也办理过一次，当时填单、排队、等候办理等，前前后后足足花了近一个小时，而这次只花了五分钟不到就办好了。“这是我们近年来推出的智慧柜员机，很多业务都能在这上面办理，流程更简单、更人性化了。”银行大堂经理解决道。
“智能化”作为建行东莞市转型方向之一，近年来该分行结合区域特色和自身实际，主动作为持续发力，“智慧网点”、“智慧商圈”、“智慧校园”、“智慧交通”、“智慧医疗”……随着一个个智能项目的落地，建行东莞市分行在摸索中走出了卓有成效的智能发展道路。
早在2013年，建设银行就通过官方微信公众号推出了金融小管家——“小微”服务，利用先进的人工智能技术为客户解答咨询并办理业务。一经推出，“小微”便以7*24小时、无需等待的便捷体验、活泼可爱的形象和智慧风趣的语言风格，赢得广大用户的喜爱。通过对用户会话习惯、会话内容的分析提炼，建设银行建立了智能聊天库，涵盖交互场景近3万个，可连续对话超过10轮，实现高效为客户解决业务问题，全方位满足客户金融服务需求。
2016年，智慧柜员机开始在建行各营业网点陆续亮相，标志着建行在智慧转型路上又迈进了一大步。智慧柜员机的出现，标志着智慧银行将逐步替代传统银行的新模式，极大地释放柜面压力，同时将客户体验提升到一个前所未有的领域。智慧柜员机利用STM办理银行业务，在办理业务效率方面比人工柜台提升六倍，原有的柜面非现金综合业务，智慧柜员机基本都可得到解决，并且还实现了公私业务的集成办理。业务办理过程只需“四个一”：一次插卡、一次审核、一次结果显示、一次电子签名。据悉，建行东莞市分行辖内所有网点的自助填单机及自助发卡机已全部升级为智慧柜员机，成功实现物理渠道与客户体验的双“进位”。
通过依托智慧柜员机，将网点业务办理模式由“柜员操作为主”转变为“客户自主、自助办理”，从而有效分流网点柜面业务，使释放出的柜员能够充实到网点产品销售经理、客户经理和大堂经理队伍，进一步提升网点产品营销和客户服务能力。
随着智慧柜员机的投入使用，其功能也在不断完善。目前，建行“智慧柜员机”能够办理个人开卡、转账、电子银行、信用卡、外汇、投资理财、换，卡改密、打印交易明细等19大类共180项功能，为客户提供对公、对私业务自主、自助综合服务，满足客户“一站式、智能化、多样化”服务需求。一项业务办理时长仅需几分钟，办理速度较柜面提升约10倍以上，同时减少客户排队等候时间，全流程自助操作，实现更简、更快、更智能，受到了广大客户的称赞。
“不仅服务效率提高了，智能网点还让柜员与客户面对面交流，客户的服务体验也更好了。”建行东莞市分行相关负责人表示。
建行东莞市分行对内积极打造综合性智慧网点，努力构建线上线下融合的“智慧之路”；对外积极搭建平台，走进政府、走进社区、走进学校等重要领域，深入有需求的地方，率先在同业展开了多个“智慧项目”。
建行东莞市分行积极跟进商事制度改革，率先实现在省系统内和当地同业接入全程电子化工商登记系统，率先在全国地级市中实现真正意义的无纸化审批，客户可通过我行个人网银盾登录工商局网站，办理全程电子化工商登记，实现“智慧工商”。在社区方面，东莞建行深入落实“千家万户”工程，实现了“社区一卡通”、“智慧办公”、“菜蓝宝”等“智慧支付”项目。据悉，“菜蓝宝”成功上线后便受到广大市民的热捧。无需找零、无需输密、无需签名，也不用验真假钞，只要用卡“嘀”一下，便可完成交易，更安全、更安全、更便捷、更前卫的支付方式，更大程度上满足了市民的衣食住行。在校园生态圈方面，校园e银行落地几大高校，极大了满足了师生们的金融需求。建行“智慧医院”除了能在患者看病过程中提供预约挂号、自助缴费、自助查询和打印清单等功能，还可以实现院外拓展服务，如通过建行网上银行、“悦生活”网站等进行查询或缴费等。
2016年11月，建设银行历时六年建设的“新一代”核心系统主体工程完美收官。依托“新一代”系统工程，建行为客户提供随时、随地、随需的金融服务正在成为现实。“新一代”推出的多项创新产品及时满足了客户需求，备受客户青睐。
未来，建行东莞市分行将持续加大创新，通过更智能、便捷的技术、流程再造，为客户提供了更高效、更智慧、更精准的服务。
