??11月1日零时起，锅炉（换热站）供、回水温度未达到运行标准的，将按规定向居民退赔采暖费
??■记者 王鑫
??昨日，记者从市住建委获悉，目前，在全市各供暖单位的共同努力下，全市供暖设施维修改造工作及小锅炉拆除并网工程已进入收尾阶段。采暖期即将到来，市供暖办要求各供暖单位确保按期开栓供暖，确保冬季供暖设施安全稳定运行，确保冬季供暖质量，保证居民室温达到18℃及以上，让全体市民温暖过冬。
??11月1日零时 供回水温度不达标退费
??市供暖办要求各单位要全力做好供暖设施维修改造及小锅炉拆除并网工程收尾工作，务必在10月15日前完成全部工程。各单位要提前进行供暖系统试运行，再次对供暖系统进行认真排查，查找问题，逐一落实解决，要确保11月1日零时居民供暖质量达到18℃及以上。11月1日零时起，锅炉（换热站）供、回水温度未达到运行标准的，将按照《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定》及我市相关规定向居民退赔采暖费。各单位不得以任何借口对居民楼等进行缓供、停供，要确保供暖按期开栓率达到100%。
??同时，各供暖单位要积极采取措施，加大采暖费收缴及煤炭储备力度，确保年底煤炭储备达到85%以上，确保冬季供暖用煤充足。
??供热难点地区 设居民室温检测点
??根据往年供暖情况，在供热范围内的热点、难点地区，供暖企业要设立有代表性的居民用户室温检测点，各单位要与设为室温检测点的热用户建立联系，随时掌握热用户室温情况，认真做好检测记录，及时处理出现的问题。
??各供暖单位要高度关注供暖区域内学校、医院、幼儿园等重点场所供暖情况，及时协调解决存在的问题，确保供暖质量。
??另外，冬季供暖中，对室温不达标的用户，供暖单位要及时予以处理解决，并根据热用户的要求，严格按照《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定》及时做好室温检测和认定工作，出具规范的测温认证手续。对采暖期内无法解决的问题，采暖期后要拿出有效的解决方案进行解决。对供暖温度不达标的区域，整改不到位的，将按照《鞍山市城市供热管理办法》规定，进行摘并网。
??供暖报修 30分钟内到现场处理
??为确保群众满意程度好于去年，各供暖单位对居民报修要及时处理，不得相互推诿扯皮。对漏水的报修要在30分钟以内到达现场进行处理，直至恢复正常供暖。
??各单位调度值班、报修电话要24小时有人值守，及时处理热用户所反映的维修、供暖质量等问题，市供暖办将会同新闻媒体随时进行抽查，并对抽查结果在新闻媒体上进行通报。冬季供暖期间，市供暖办将根据全市供暖单位供暖质量、投诉情况等不定期在媒体上进行评比排名。
另外，各供暖单位要制定冬季供暖尤其是极端严寒天气应急预案，成立供暖应急抢修队伍，做好应急物资的储备。对于因供暖设备故障、停水、停电等原因影响供暖质量的要立即上报，并要采取有效措施在最短的时间内恢复；对于有计划的检修和设备维护，要提前24小时上报，并向受影响地区的居民通报。
