新媒体时代已然来临，你方唱罢我登场，一刻不停地制造话题、传播热点，恨不能像挂在你耳旁的小喇叭，随时进行播报。
各种资讯泥石俱下，身处舆论洪流的企业或个人，也危机四伏。最得媒体“宠爱”的，当属各种八卦爆料、负面事件。因其天然带有话题性，能最快激发民众热议。比如，前不久的王宝强离婚声明，凌晨抛出一颗深水炸弹，瞬间引爆各路媒体，霸占各微博微信、传统媒体头条近一周，关注度甚至盖过了同期的里约奥运会。但，其面对危机采取的处理方法，更值得企业和个人深思。
王宝强离婚八卦大戏背后，是一场惊心动魄的危机公关舆论战，所有舆论战的实质都是社会心态的博弈，简单来说：争取人心。抢占先机、保持人设与零点闪电战，是王宝强危机公关成功所在。如果故事换一种写法，情况或许完全不同。王宝强熬过来了，依靠的当然是有效的危机管理。
那么，这些个人或企业，是怎么做到转“危险”为“机遇”，化解危机的同时还让自身提高了知名度呢？
作为危机公关、舆情监测专家，也是“周黑鸭罂粟壳事件”知名品牌危机处理的操盘手——百捷新媒体，很愿意分享一些行业经验：
速度为王：借快手催辣花
企业面临的危机，最大特点就是突发性，如果不及时发现，遏制处理，负面消息就会在互联网以难以想象的速度传播，给企业品牌形象、名誉带来不可挽回的损失。因此，将危机扼杀在萌芽状态，是危机管理的第一要诀。
百捷新媒体的做法是，专职舆情监测人员，根据企业需求进行全网24小时舆情监控，第一时间发现负面消息，并通过专业渠道进行负面消息处理，切断负面舆论传播链条。这一步做到位，企业就可以泰然应对小的负面消息了。而面对传播广、负面影响大的消息，企业就必须进入下一阶段。
坦诚+策略：建立正向舆论存在环境
对企业而言，舆论是人心的表象，企业的危机，是人心的危机，危机管理的核心要义，就是不管输了什么，一定要赢得人心。坦诚，无论是对于事情本身还是态度、都要站在公众受众能理解的方式跟角度上，诚恳的去沟通，表达。不过，坦诚跟事实真相，不是绝对等号。这时候采取什么样的公关策略就至关重要了。
我们要知道，舆论也有一个类似生命体的曲线：萌芽期、成长期、成熟期和衰落期。周期内，会完整的形成人们对企业的负面心理认知，不管这个企业是否还有其他可取之处，这种心理认知一旦形成，就难以抹杀，比如，优衣库：不雅视频；文章：出轨。
因此，如何中断、扭转或瓦解负面舆论传播进程，是衡量一次危机公关成功与否的核心指标。
主动承担：解释=狡辩
在企业对负面真的有责任的情况下，主动承认错误比解释更加有效。危机触发的时候，解释=狡辩，事实会被理解为歪理。主动放低身段比高高在上更加有效。
百捷新媒体危机公关团队认为，承担可以降低危机，你越低，对方自我感觉就越高。
1.主动承担责任比推诿更加有效。
2.“丢帅保车”在现代社会品牌危机时，更加有效。
3.主动透明流程比规避更加有效。看的越清楚，就会更少的猜疑，而且公众如果猜疑，绝对不会向好的方向猜疑。
之后才是表决心、做show、借势营销等。随着舆论发展，不断调整策略，保持平衡度过危机就不难了。
