文/刘枫
随着金融环境和市场行情的向好，大型房企的战略纷纷由收缩变为扩张，“囤地圈人”成为房地产开发行业的主基调，而在新的“圈人战”之中，传统的技术型硬人才不再唱独角戏，反之品牌管理、客户关系管理人才却呈现出高需求状，成为“关键性人才”。
“房地产企业核心竞争就是人才的竞争，没有人才，一切项目都将是空谈。”业内人士分析认为，早年地产企业有土地、有房就能盈利，但是现在企业已经进入规 范运营阶段，更需要相应的人才支持。在企业规模不断扩大阶段，为即将运作的新项目提前预备相应的人才团队，是保证新项目进度的先决条件，这在当前强调高周 转的市场环境下显得尤为重要。
值得注意的是，在本场“圈人战”中，对传统的技术型、销售型人才的需求不再“一支独大”，反之品牌管理、客户关系管理人才却呈现出高需求状，尤其成为大型品牌房企追逐的“关键性人才”。
“当前和今后，房地产市场调控将常规化，行业集中程度进一步加剧，品牌将成为房企的核心竞争力，这意味着客户关系管理的重要性还将与日俱增。”业内人士 指出，近年来虽然有调控持续，但品牌房企不仅业绩未见衰退，反而规模逆势扩大，其根本原因就是品牌价值在起作用，而打造品牌的根本，则是让客户满意，这是 房企差异化战略的旗帜，也是提高市场竞争力的根本保证。
正是有了这一认识，越来越多的房企将客户关系管理纳入企业发展视野，这其中，京 汉置业最具代表性。据了解，从2009年开始，京汉置业正式发起“精置会”，致力于加强京汉置业与业主、业主与业主以及业主与社会各界之间的沟通联系，时 刻倾听业主及各界人士对京汉置业的要求和建议，从而推出更加满足客户需要的优质住宅，并通过更好的增值服务回报支持京汉置业的所有客户。
得益于此，京汉置业获得口碑和品牌价值的双重回报。根据中国指数研究院对京汉置业进行第三方满意度调查显示，从2009年至今，京汉置业的客户满意度在 3年中持续上升。2011年，在“中国房地产品牌价值测评成果”中，京汉置业荣获“2011中国省市房地产公司品牌价值TOP10”，品牌价值达5.05 亿元，增幅达26%，2012年，该研究显示，京汉置业跻身中国华北房地产公司品牌价值第八位。
2013年，尝到“甜头”的京汉置业更是，将构建客户关系管理体系置于全年战略首位，致力于成为把客户放在首位的“客户型企业”。
“决定一个企业能走多远的，不是扩张的规模与速度，而是客户的满意度。”京汉置业品牌与客户总监赵四海认为，优秀企业的质量标准应该是以提升客户满意度为驱动力，有预见的了解客户需求、超越客户需求，这将是未来房地产企业竞争力的直接体现。
