交房事关重大，前前后后涉及的事儿也不少。开发商如何在节约成本和保证房屋质量之间做出取舍，避免交房时因品质问题而引起客户不满？遭遇了交房纠纷，开发商又当如何进行危机公关？交房之后就万事大吉，不必在后期物业服务上下功夫了吗？
本期地产专刊，河南商报邀请河南财经政法大学城市发展研究中心主任、工程管理与房产学院教授、硕士生导师刘社，永威置业营销总监王刚，从专业角度聊聊和交房有关的那些事儿，并请建业集团的物业工作人员，详细介绍他们是如何更好地服务业主的。
话题一
节约成本与保证质量：
鱼和熊掌也能兼得
刘社：房价一直在涨，开发商的利润却没有同比增加，原因何在？这与眼下土地、人工、建筑材料等成本增加，以及宏观调控下银根收紧、房企获取资金的成本增加等均有千丝万缕的联系。
但不管成本如何增加、开发商利润如何被压缩，在项目建设上也绝不能偷工减料，务必按国家的建筑标准保证工程质量，在此前提下，可以避免使用过分昂贵、华丽的建材，通过对建材科学合理地选择和使用来降低成本。
开发商也可以适当降低营销方面的成本，尽量避免作秀的成分，用项目质量和客户对话。换言之，好房子是会说话的。只有把品质放在第一位，才能有效降低交房纠纷。
王 刚：河南的房地产市场正在经历一个逐步完善和规范的过程，一方面是开发商在模块化运作方面越来越成熟，在管理优化、产品细化、成本控制方面 也会越来越有经验，犯错误的概率越来越低，无谓的浪费因此减少。另一方面是客户越来越理性，对房地产的认知度更高，对项目品质好坏的识别度也更高。在这种 情况下，开发商对于市场的培育期越来越短，只要做好产品，客户就能买账，在营销方面不需要花过分多的成本和精力。从这个角度来说，开发商的管理成本、营销 成本未必会增加很多。
对于开发商来说，科学控制规划成本、优化品质以赢得市场的尊重，实现资金的快速周转，进而通过运作更多项目、更大 体量来获得更高利润，这才是 理性的发展思路。要想做好品牌，积累起客户群，就必须靠品质、靠口碑、靠产品才行，为降低成本而降低品质，只会形成恶性循环。事实证明，越是项目品质良好 的成熟开发商，管理成本等就越是比较低，客户忠诚度则比较高。有了足够的客户群支撑，销售便不再是难题。
话题二
“直面式”危机公关：在批评中不断接近完美
刘社：眼下不少开发商将重心放在了两个方面，一个是产品质量，一个是售后服务，这是十分明智的。
在全民进入自媒体时代，普通人都可以通过微博等多种渠道发声的情况下，开发商面对交房问题等品牌危机时采用“捂”的态度是十分不合时宜的。严 格来说，不存在没有任何瑕疵的项目产品，关键在于开发商能不能直面问题，做到不粉饰、不推诿、不忽悠，以坦诚的态度和全方位的售后服务让客户满意。眼光长 远的开发商，甚至可以鼓励客户多提意见，以便在今后的项目中改进，在批评中不断接近完美。
王刚：市场的成熟度越高，对于开发商的要求也就会越高。只有立足于客户满意度，才能赢得市场，进而取得发展。因此，在遭遇交房问题时千万不可逃避，存在侥幸心理。出了问题拖着不办或不予理睬都不是负责任的态度，最好是尽快把问题解决掉。
近些年来，很多全国性的大型开发商进入了河南市场，这一方面增加了竞争的激烈性，给本土开发商敲响了警钟，带来了危机感，另一方面也促使行业整体水平上了一个新台阶，推动了开发商的良性发展。在品牌维护和危机公关方面，这些大型开发商也起到了很好的示范作用。
话题三
理想型物业管理：服务细节一个都不能少
刘社：凡是注重品牌建设和长期发展的房企，往往会比较重视物业管理，绝不会在交房之后便对业主不管不顾了。
事实上，项目后期升值与否、口碑如何，与物业服务水平是密切相关的。随着市场的完善和行业的发展，现在很多大型开发商都组建了自己的物业管理团队，拥有一套完整的管理标准，这十分有助于行业自律，形成相互学习、相互监督的良好氛围。
建业集团物业工作人员：目前建业旗下的54个项目，覆盖河南省十八个地市，每个项目均有贴心管家提供服务。
在正式交房之后，建业的物业团队将对业主提供基础服务，包括公共设施、设备的维修维护和管理，公共区域的绿化、保洁，社区车辆停放管理和引导，公共秩序维护，公共安全防范，装饰装修管理等诸多内容。
除此之外，根据小区居住群体等具体情况，建业的物业公司还提供三星级以上的星级服务，重点涵盖健康、生活、教育等几大块。其中， 健康方面包括有“老人关怀”，每个小区建立七十岁以上的老人档案，每年提供一次免费体检，物业人员需上门看望空巢老人，按需要为之代购食品，并定期举办老 人活动；“儿童关怀”方面，则是在小区物业建立留守儿童乃至所有儿童档案，发送接种疫苗提醒、节日祝福短信等。在家政服务方面，通过组建自己的家政队伍或 与一两家家政服务公司签订长期合作协议，一方面满足了业主的生活需求，另一方面也保证了小区的安全。教育方面，则通过开设四点半学堂等多种形式，引导孩子 学习，每年暑假还会组织夏令营。
仅建业物业的三星级服务标准中，就有多达39项规定，公司则每月都会对物业服务情况进行严格考核。从提供打气筒、爱心伞等爱心服务，到针对业主红白喜事等特殊情况采取关爱举措，再到节日送鲜花、月月举办社区主题活动等贴心服务，建业物业的服务水平在与时俱进。
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