烈军属不收费、残疾人不收费、低保户不收费、孤寡老人不收费……今年上半年，新区房管122联动抢修服务中心为辖区内的住户提供了164次抢修服务，仅收了138元维修费。只要在新区220平方公里范围内，一个电话85227110，不管是住户、还是企业，大到房屋修缮，小到更换水龙头，新区房管122的工作人员都会立即上门服务。一般维修还都免费，由此成为新区名副其实的“房保姆”。
现场：38摄氏度高温下，上门排查
周四，无锡气象台发出高温橙色预警。中午1点，手机上显示当前气温38度。记者随同新区房管122联动抢修服务中心的两名工作人员，敲开了新安街道新安社区东浜斗27号低保户郑士根的家门。
“老郑啊，我们来给你看看煤气管！”维修人员一边说，一边熟门熟路地检查起屋角的煤气管道来。“你的煤气管子已经开始老化变硬了，要快点换了，还有这个连接煤气灶与管子之间的紧固件也出现了问题，一起换了吧！”维修人员利索地更换起来。随后，维修人员又查看了厕所内水箱等的漏水问题。郑士根连连道谢：“你们真是太关心我了，端午节时才来看过我，还送了我很多吃的、用的。”
新安社区的唐丽君书记告诉记者，新区房管122与社区多户低保家庭结对，有什么事情也只需拨打他们的房管抢修电话，几乎在半个小时之内他们就能赶过来进行抢修，免费修理水、电等。前两天春潮花园一区发生天然气爆炸事故，新区房管122立即组织维修人员入社区，对居民的用气安全进行检修。尤其是几户低保家庭，成了重点检查的对象。
责任：弱势群体一概不收费
忙活完了，回到新区房管122的服务中心内，正巧新区养老院的张晓峰送来了感谢的锦旗。一问才知，6月20日17点，新区房管122接到该养老院的报修电话，立即派了3名值班人员前往查看。原来一段电线裸露在外，一旦烧断，将会影响到养老院内老人的安全。“养老院内有几百个老人，若不及时抢修，如此热的夏天，老人恐怕都会吃不消。”张晓峰说。在工作人员的努力之下，一天之内完成了抢修工作。“真的没想到他们会完成得这么快，并且分文不收，我代表养老院的全体老人对你们表示感谢。”张晓峰说。
据悉，新区房管122坚持24小时不间断服务，接到的报修电话，全部在规定时间内抢修完毕。根据报修的具体情况，对室内自来水管道破裂、室内照明路线损坏和门窗损坏的报修，坚持修理得“不过夜”。同时一般维修免费，需要更换零部件的只收成本费，为于烈军属、孤寡老人、残疾人、全国劳模等免费服务。记者查看了该中心的台账，上半年共为住户提供了164次抢修服务，总共只收了138元维修费，大部分都是无偿的。就拿新区养老院的抢修服务来说，记者在市场上摸了一下底，若正常收费，人员费加材料费至少要上千元。
性质：政府出资，市场化运作
作为新区管委会实施的一项为民办实事项目，新区房管122自2003年成立以来，在无锡市内率先实行公司化、市场化运作方式，由政府出资买服务，实行以区中心为龙头，6个街道房管所、30多家物业公司参与的三级联动机制。据悉，这是无锡唯一一个将公司的运作模式移植到抢修联动活动中的项目。
新区房管局还把各家物业公司联动情况与企业资质年审、考核等挂钩，实现了多方合作，服务范围也从原先只服务居民拓宽为服务外商、外企，实现全区城乡全覆盖，改变了以前街道房管所不管物业维修的现状。就拿新区的外商公寓来说，白天由物业进行管辖。到了晚上，房管122就起到了作用，专门负责夜间的应急类处理。“一般遇到容易扯皮的情况时，通常会打电话找到我们进行解决。”房管122相关负责人解释。
和其他区域不同，新区有大量的外企，这些企业对于抢修服务只有一个要求———及时、高效，对此新区房管122作出了“你呼唤、我随到”的承诺。前几日，位于新区的东元电机给房管122打来电话，称“办公区与金二厂连廊漏水了，影响到工厂的正常生产，能否尽快来修理”。接到电话后，维修队员立即赶至现场进行查看。检查发现，是由于过廊顶多处彩钢板老化致破裂。至下午，所有的破陋处均得以修复。据统计，今年1—6月份，新区房管122已为30家外企提供了抢修服务，满意度100%。商报记者蔡妩萍祝雯隽/摄影报道
