多年以来，建设银行东莞市分行持续加大金融消费者保护力度，在处理客户投诉和提供便民服务方面多有建树，受到广大市民的肯定。
在处理投诉方面，东莞建行每月对各渠道的客户反馈投诉问题进行登记并详细统计、细化分种类，研究问题的分布和所在，组织部门、网点进行针对性地学习和指引，有效地防止问题重发；将服务问题投诉纳入网点服务质量管理考核，控制网点服务问题频发。对外设立了多种客户投诉渠道，建立了以电话、网络、意见簿(箱)、上门、信件等多种形式的投诉渠道，并要求在规定时间内对客户投诉进行处理化解，同时积极办理银监、银协、人民银行等监管单位及金融消费权益保护协会、阳光热线转办的投诉件，并及时报送处理结果。东莞建行进一步梳理金融消费者投诉处理工作流程，对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立个人客户紧急问题差别化快速处理机制，打造 “全方位、各环节”共同解决客户问题的模式，提高客户投诉处理效率。
在便民服务方面，东莞建行保障了设施的多样化和服务的个性化。一方面，目前大多网点都配备6种以上便民服务设施，如饮水机、老花镜、雨伞、充电器、便民药箱、复印机等；部分星级网点配备了爱心童车、爱心轮椅、擦鞋机、爱心座椅等；同时，全部网点都配备自助填单机、自助回单机、自助存取款机等自助设备，为客户提供更加便捷的服务，缩短客户排队等候时间；此外，所有网点开通无线网，客户可通过手机银行、网上银行办理业务，免去客户排队等候时间。
另一方面，东莞建行积极为给特殊消费者群体提供优质服务，多数网点开设爱心窗口、开辟业务办理绿色通道，对于老弱病残孕等特殊客户开设绿色通道，对于本人不能亲自到网点办理相关业务的，在有效控制风险的前提下，做到柜台延伸上门的人性化服务。针对各种类型残障人士着力提供温馨服务，在物理条件允许的情况下提供无障碍通道，在醒目位置公示求助电话，配备助盲识币签名卡、电子显示屏叫号服务等。
