“对老弱病残人群，能提供上门服务吗？”“服务评价器电源为什么没有开？”“工作人员进行过礼仪培训，为什么实际中没有做到？ ”
昨日下午2:30，在市建设局一楼会议室，徐州市住房保障和房产管理局房产登记交易中心接受“两参一改”大评议。面对由党代表、人大代表、政协委员和作风建设评议员组成的社会代表和服务对象，市房产登记交易中心房立刚主任和相关负责人现场回答了大家关心的焦点问题。
最后，与会代表对市房产登记交易中心进行评议，现场发出评议表60张，收回60张。其中非常满意33张，满意14张，基本满意9张，不太满意2张，不满意2。
关注问题1
伪造文书房产抵押
新闻背景：2012年8月13日，西苑民安园的王女士住了十多年的房产被产权交易中心抵押登记。已经离婚十几年的王女士突然发现，当初经法院判给自己的西苑房产，已被前夫抵押出去。通过调查得知，原来王女士因为孩子年纪小，一直未把法院判的房产过户到孩子名下。前夫正是钻了这个空子，通过裁剪等方式伪造文书，把王女士的房产抵押出去。
市房产登记交易中心副主任周中华：审查确实存在瑕疵。《物权法》有规定，对造成登记错误的，应该承担相应的责任。同时《徐州市登记条例》也规定，拿着伪造的文书申请登记，造成损失的应该承担责任。另外，房屋作为不动产，以登记作为产权证明，以登记人为准。从这方面来说，房屋的所有权人并不是王女士。我建议王女士通过法律途径，向前夫提出赔偿诉讼。另外，王女士可以提出撤销抵押登记。基于对善意第三人(债权人)的保护，现在的抵押登记是不能撤销的。
媒体代表：如果这是王女士前夫的责任，产权交易中心就没责任了吗？
市房产登记交易中心副主任周中华：房屋登记以登记证明为准，市房产登记交易中心应该进行审查，我们工作人员工作也有失误。王女士是1997年协议离婚，我们实行登记申请制度，王女士没有来申请变更登记，导致房屋的所有权人没有变更。我们可以为王女士提供前期的档案资料。
社会代表：产权交易中心能不能帮助王女士通过法院渠道撤销抵押登记？
市房产登记交易中心副主任周中华：通过法律途径诉讼，王女士是当事人，我们不能作为诉讼的当事人。我们会在法律材料的提供方面给予帮助。另外，我们可将该套房产冻结，保护王女士利益。
关注问题2
零障碍服务态度
新闻背景：自2012年8月份，产权交易中心被下限期整改通知，一个月后通过验收。经过一年时间，记者对此进行调查发现，接受采访的市民总体比较满意，但仍存在前台人员对咨询市民不耐烦、中途接听电话，工作人员对市房产登记交易中心目前是否对老弱病残人群提供上门服务不太明晰等问题。
媒体代表：请评价对刚才前台工作人员的表现满意吗？
市房产登记交易中心主任房立刚：实在不满意。首先服务水平没有达到零障碍要求的层次。
媒体代表：刚才进行工作汇报的时候，我们看到了工作人员礼仪培训，为什么实际中没有做到？
市房产登记交易中心主任房立刚：员工是分批培训，并请的大学教授予以培训，培训效果没有落到实处，还需要加强监管。
社会代表：对老弱病残人群，能提供上门服务吗？
市房产登记交易中心主任房立刚：对不方便人群，家里人可以过来提出申请，由科长安排人员上门服务。
媒体代表：作为服务窗口的工作人员，不知道有没有上门服务这项，因为科长不在，来办事的群众可能还要再跑一趟，这是不是障碍？
市房产登记交易中心主任房立刚：工作人员不是电脑，不清楚的事情找科长，科长也拿不准记下联系方式，确定之后给办事人回复，省了来回跑。
媒体代表：记者想对服务人员进行评价，服务人员说服务评价器电源没有开，起不了评价的作用。那么评价器起到什么作用？
市房产登记交易中心主任房立刚：电源没有开启是事实。我们会重视起来，让工作人员习惯在监督的环境下工作。
关注问题3
务办理时间
媒体代表：百姓办事“零障碍”工程实施后，办理时间缩短，为什么之前时间要这么长？
市房产登记交易中心主任房立刚：百姓办事“零障碍”确实推动了我们工作大踏步前进，作为服务百姓的一线单位，我们也研究过能不能加快办理期限，在“零障碍”实施前就讨论过。“零障碍”的实施促使我们解放思想，落实政策，改进工作作风，优化流程，科学规划科室，缩短了办理期限。
社会代表：房主任的态度很好，但底下工作人员还是存在这样那样的问题，应该对工作人员的管理动动真格的。谁的责任谁承担。不然，工作人员会阳奉阴违。
市房产登记交易中心主任房立刚：这位代表提的非常诚恳。我们下一步会制定制度落实，加强管理。
服务代表建议：在产权交易大厅设立独立的咨询台，发号和咨询台分开；制作专门的业务办理流程宣传纸片，在工作人员忙不过来的时候发给咨询人；针对工作人员服务态度的问题，制定内部工作规范，规范工作流程安排专门的工作人员负责。
■关注问题4
媒体代表：公积金贷款需要担保公司担保的问题，为什么全市只有一家呢？
担保公司副经理余伟：对于这种专门的政策性担保公司的设立时政策上是不允许设立分支机构的。
■关注问题5
媒体代表：在过户收费中，地下室被作为二套房收取税费合适吗？
市房产登记交易中心主任房立刚：地下室作为房屋配套，不应该作为二套房收税，地下室是按照非住宅收取，不过收税却是税务部门的事，市房产登记交易中心不好解释。
■关注问题6
媒体记者：交易大厅复印费收费不统一，每张六毛钱是不是有点高了？
市房产登记交易中心主任房立刚：设立复印社是为了方便群众，复印社是社会上的三产企业开的，是企业行为。
■关注问题7
网友反映：产权交易中心二楼实习人员业务生疏不能单独办理业务，态度比较恶劣。
市房产登记交易中心主任房立刚：这些是前期招聘的人员，在前台实习，以后会成为市房产登记交易中心的员工。目前，实习工作人员由专门的师傅带着，还不能独立办案，实习生态度不好我们会加强教育。
■关注问题8
媒体记者：能不能让社会公众知晓办公时间的安排？
市房产登记交易中心主任房立刚：产权交易中心本部周六周日担保、二手房窗口，二楼的受理窗口，三楼的档案查询窗口不休息，安排值班人员，我们前台窗口办公，后台不办公。其他分部周末有部分窗口开放。
目前正在加大宣传，在今年2月份印制4万份彩页通过报刊发送，通过制作发放宣传卡片宣传。
■关注问题9
社会代表：想询问铜山新区文华美景拆迁安置房的房屋产权证为什么还没下来？
市房产登记交易中心主任房立刚：由县划区之后三年之内，房产证还是由铜山局办理。
■关注问题10
社会代表：物价局规定每份评估报告收费250元，产权处指定的评估公司收费3.5%，是不是存在权力寻租的嫌疑，徐房协12号文件是不是违反物价局的规定？
市房产登记交易中心主任房立刚：产权处的评估不再进行，徐房协是行业行为，我们回去了解。
评估科科长庄维：2012年评估协会制定了行业自律的收费标准 。评估收费按照江苏省2003年233号文件标准收取 ，收费是评估公司收取的。有什么不明白的可以咨询83670247，我办公室电话。
记者 竺怡辰 文
