日前，从建行东莞市分行获悉，为加强网点精细化管理，该分行每个网点设立“小微”微信号，引导大众客户加好友。网点通过“小微”公众号可发布产品信息和优惠活动等资讯，还可与客户一对一进行服务，人性化的创新举措得到了广大客户的支持。
自2013年11月推出微信公众号服务至今，建行一直在不断丰富公众号功能，通过“微金融”、“悦生活”和“信用卡”三大板块打造了7×24小时的随身银行，提供账户变动通知、查询、智能客服、信用卡等75项特色金融服务，以及生活服务、行政教育、娱乐出行、金融理财等4大领域29大类3500多项服务项目，覆盖全国300多个大中城市，充分满足了用户的金融和非金融服务需求，仅三年时间就吸引超过5000万粉丝关注。
建行很早就开始布局新媒体社交平台，2010年开通官方微博“建行电子银行”后，位于合肥的电子银行业务中心逐步组建了一只专业化的社交平台运营团队。团队成员全都是85后、90后，是微博、微信的高频使用者。他们懂客户，会营销，擅长挖热点、找噱头，用微信客群喜闻乐见的语言和生动活泼的配图编写博文、消息，同时还重视与行内各业务部门沟通，发掘用户可能关注的信息。比如,建行在保持群发实用性的同时加大趣味性，凭借“明明可以靠才华，TA却偏偏还要拼颜值”等群发消息实现点赞数翻倍，夺得2月新媒体指数榜首。
同时，重视群发消息质量，已建立起具有自身特色的群发消息体系。据观察，“中国建设银行”微信公众号长期以来为用户提供稳定的群发消息输出，内容以贴近用户需求的新功能宣传、安全常识介绍、有奖营销活动为主，使得群发消息的阅读能得到有效保障。
据中国企业新媒体指数榜，“中国建设银行”微信银行在榜单各项排名上优势明显。“中国建设银行”企业公众号始终致力于服务创新，将用户所需的特色服务嵌入其中，其出色的服务能力已吸引超过5000万的关注用户，同时不断传播建设银行服务客户新举措、转型发展和服务国家战略的重要成果以及优秀企业文化，为商业银行拓展新媒体应用起到良好的示范效应。
为了让推送的信息更契合当地客户需求，建行东莞市分行开辟了“建设银行东莞市分行”微信公众号。该公众号紧贴当前热点产品和当地特色活动，通过图文并茂的方式，适时推送各种优惠信息和实用产品。目前，该公众号有“龙支付”“投资理财”“微金融”等三大板块。未来，建行东莞市分行将继续以智能技术创新应用为手段，以客户体验提升为目标，努力打造“多渠道、全方位、智能化、人性化”的服务平台，实现无处不在、无所不能的极致客户体验。
