客户资源是企业发展的最宝贵资源。客户关系管理能力则是一种企业能力的重要表现之一，它是企业知识和技能的集合。在这个“客户即是上帝”、“得客户者得天下”的竞争时代，谁在客户关系管理的竞争中拔得头筹，谁就获得了通向成功的一项法宝。
“Big Date”一词越来越多的被提及和使用，人们用它来描述和定义信息爆炸时代产生的海量数据，不仅出现在《华尔街时报》、《纽约时报》等各大媒体平台的专栏封面上，还出现在国内互联网主题的讲座沙龙中，甚至被国君证券、银行证券等写进了投资推荐报告中。大数据渗透着每一个相关领域，如机器学习和人工智能，已经没有任何区域是不适用的。大数据正在改变药物的研发，医疗，教育，语言翻译，就业招聘，消费......
在客户关系管理中，消费者数据是重要的核心点，是各大商家竞相挖掘的重要数据信息。有人说21世纪是数据信息时代，对于零售行业而言，消费者行为数据已经成为了企业及商家争夺市场的重要信息，希望从海量的大数据中挖掘出巨大的商业价值。
大上海时代广场作为国际大都会的著名时尚文化地标，接待来自世界各地的消费者，与国际接轨的大上海时代意识到掌握了消费大数据等于掌握了市场，并选择具有30年零售信息化建设实施经验的科传股份，为其建立完善的客户关系管理系统，其目的在于收集消费大数据，并通过对消费大数据的分析与应用，掌握消费者行为方向，为运营管理提供科学的决策依据。科传CRM客户关系管理系统预计将于2016年11月在大上海时代广场全面上线。科传股份为大上海时代广场量身定制的CRM管理系统，为其打通官方微信服务号，建设一套完善的微会员信息化管理平台，强化其信息获取能力，把握决胜大数据时代的重要信息。
大上海时代广场由蜚声国际的香港九龙仓集团有限公司投资建造于2000年，是集7层高档购物商厦、6层开放式购物廊、30层高级办公楼及26层酒店式服务公寓为一体的综合性大楼，总面积超过40,000平方米。经过多年发展，大上海时代广场多次与政府合作共同举办活动，并得到各国驻沪领事馆的大力支持，现已成为淮海路东段最大的单体开发项目之一，被海内外时尚人士和媒体誉为淮海路东段的“时尚风标”。
全面升级管理平台，继续缔造零售风标
2013年，大上海时代广场早已与科传股份携手合作，使用了科传购物中心信息管理系统。此系统以集中化、标准化、集成化和扩展化为出发点，从“购物中心建设期管理、运营期管理、购物中心核心财务管理”中的每个节点着手来提高集团对项目的整体把控能力，帮助购物中心完善包括“客户关系管理”在内的资源管理平台。
随着信息科技的演进与产业竞争环境的发展，以及数据信息时代各种数据量迅速膨胀，以前的系统管理模块已无法满足企业发展的需求，迫切需要升级原有的信息化管理系统。鉴于之前的成功合作经验，大上海时代广场再次选择科传股份为其量身定制的整套零售全渠道信息化解决方案，为其解决了数据爆炸性增长带来的问题和隐患，加强其对客户关系管理重要性的意识，利用数据挖掘技术来构建消费者画像，进行精准定向营销，有效满足消费者的需求，建立起自己的核心竞争力。
完美对接新媒体平台，全面提升购物体验
科传股份为大上海时代广场引进O2O管理理念，将CRM系统与微信公众平台完美对接，为其搭建微会员平台，扩展了大上海时代目前的单一对客渠道，将其单一的线下推广方式向线上线下同步推广的全渠道模式转型。科传股份为大上海时代广场搭建的微会员系统上线后，消费者将能与商场实时互动，全面提升消费者购物体验。
全方位数据对接，分析挖掘大数据价值
科传CRM客户关系管理系统兼容性好、扩展性强，能对接其他不同系统。科传CRM客户关系管理系统除了与微信公众平台等新媒体系统对接之外，还能够对接商业POS系统，官方网站、ERP系统、第三方电商平台、停车场系统、Apps、邮件/短信系统等，保证大上海时代广场能全面获取不同层次消费者大数据，提高对消费市场动向的掌控能力，为其运营过程中的策略制定或策略改进提供相应依据，最终达到提高客户转化率和复购率的目的。
超大数据容纳体量，稳定运转高强度作业
大上海时代广场自2000年落成至今，已运营16年，沉淀了大量的会员客户，对庞大体量会员的管理问题亟待解决。科传股份信息化管理系统为其提供了强大的技术支持，用以保证其信息化管理平台能在高强度工作的情况下稳定运转。科传客户关系管理系统除了进行日常会员管理之余，还能通过设定各种营销方案，定期激活会员，提升会员活跃度，提高会员数据价值，并通过对消费者行为数据的分析与应用，对消费者提供针对性的个性化服务，精准定向推广，最终提升商场的盈利能力。
科传CRM客户关系管理系统
在消费者占领市场主导地位的互联网信息时代，零售企业需要了解消费者喜好、了解消费行为等各方面数据。在建设CRM系统之前，零售企业看到的只是一半的世界，所有的报表和机构都是基于商品而建立的，零售企业看不到自己的顾客，更不知道能为顾客要什么，企业能为顾客做什么。建立一套完善的的客户关系管理系统，其目的就在于帮助企业了解、管理和维护老顾客，从而满足顾客个性化需要的产品服务，提高顾客的忠诚度，留住率与利润贡献度，并同时有效率选择性的吸引好的新顾客。
科传CRM客户关系管理系统通过建立会员数据库，多维度挖掘和分析会员数据，对客户进行精准画像，了解客户的使用偏好，为企业制定和修改营销策略提供强大的数据支持，进而对客户进行个性化的精准定向营销。并通过精准营销策略，满足客户个性化需求，提高客户满意度、忠诚度和黏度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高客户提袋率、复购率，提高企业效益、竞争力。达到缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的最终目的。
目前科传CRM客户关系管理系统，除了正在紧锣密鼓地部署于大上海时代广场以外，另已成功应用于新世界百货、凯德置业、中粮大悦城、京基集团旗下购物中心等国内标杆商业地产，不断累积的深厚实践经验让科传的零售信息化管理系统兼具了创新性与稳定性，不仅赢得了全球众多客户的支持和认可，亦获得了政府的大力支持和肯定。科传股份将用更优的模式、更完美的解决方案、更稳定领先的技术，继续为零售行业保驾护航。
