在我市开展的窗口单位行业“贴近群众、服务群众”作风建设活动中，市政务服务中心着力推进“效能革命”，精简审批事项，压缩审批流程，转变工作作风，提高服务质量，让群众办事更加便捷，让群众的办事过程更加愉悦，让群众享受到更贴心的政务服务。
一言一行“有范”
11月27日上午，走进太原市政务服务中心，正对面即“综合服务窗口”，“一口进、一口出”的平台。大厅右侧是咨询引导台，有专门工作人员值班，方便群众办事。大厅墙上挂着“太原市人民政府行政审批项目目录”，我市每个行政审批项目的名称、承办部门、期限、收费标准乃至收费依据，都公示其上。
窗口人员的精神面貌，也为之一新。在各个窗口前，都放着台卡，工作人员腰杆挺直，坐得端端正正，胸卡佩戴在整洁笔挺的衣装上。眼前看到的是亲切自然的笑容，听到的是“您好，非常高兴能为您服务”、“您的手续已办好，请核对”、“请慢走”等文明用语，在寒冷的冬季，这些话语令人倍感温暖。
据介绍，我市作风建设专项活动启动后，市政务服务中心邀请了专业讲师，于9月12日举行了“文明服务、规范服务”政务礼仪培训讲座，重点讲授了服务窗口形象礼仪、接待礼仪、文明用语等实用内容。
随后，政务服务中心出台了礼仪规范，比如，面对服务对象，要做到“接待站立、送走站立；来有欢迎声、走有欢送声、问有应答声；双手接件、递件。”
培训起到了什么作用？市园林局行政审批处处长曹建庭谈了感受：“比如说注目礼，以前我们不太重视，甚至没有。听完讲座后，每当群众办事时，就要求目视办事群众，表情微笑。还有说话语速，太快容易使信息交流不准确，太慢又让人感觉拖沓。窗口人员李强以前说话语速较快，经提醒后现在语速降下来了；张剑锋以前语速偏慢，现在‘提速’了。”
10月19日，市政务服务中心与武警部队联系，窗口人员集中进行了一次军训，政务服务中心工作人员刘宁介绍：“300多人，分为四五个方队，在公园、学校操场上训练，虽然不少同志岁数不小了，但每个方队都是声音洪亮、步伐整齐，围观群众还以为是部队正式训练呢！这次军训，提升了大家的精气神！”
一月一日“提速”
以前办一个证，用了约一个月时间；现在办了七个证，只用了一天时间。这是市民王润花最近遇到的开心事。
王润花为东方盛大科技发展有限公司经理，目前经营着公司旗下十多家“盛大眼镜”连锁门店，眼镜店销售隐形眼镜，需要办理“医疗器械经营企业许可证”。
2010年，她为第一家“盛大眼镜”门店办理许可证，回忆起这次经历，王润花至今还觉着“心有余悸”：“就一个证件，我到省食药监部门不下十次，花了将近一个月的时间。办这个许可证，需要企业工商执照、税务登记、组织机构代码等十多种资料，我刚开始去办理，资料总不齐全，补齐这件材料了，下次去又缺另一件……等工作人员资料审查之后，还需现场审查，又是等待，好不容易拿上证件，感觉如获至宝。”
公司近两年发展势头不错，今年有七家门店需办理许可证。有了第一次的经验，王润花先在网上查阅了相关程序，10月27日，她又来到市政务服务中心食药监窗口，咨询了相关情况。
10月28日上午，拿齐材料的王润花来到窗口正式办理，结果却让她又惊又喜：“不到十点钟，七家店面的许可证都领到了！我都有点不敢相信，太方便了！”
市政务服务中心食药监窗口首席代表王存和介绍，今年，“医疗器械经营企业许可证”审批权限下放至市级食药监部门，审批时限为20个工作日。我市开展作风建设专项活动后，窗口大胆创新，急企业之所急，选择信誉度高、设施设备齐全的企业，变现场审查为资料审查。对企业来说。只要申请资料齐全，来到政务中心办理，即办即走。
除此之外，药品零售企业变更质量负责人；餐饮、医疗器械企业变更名称；医疗器械经营企业变更企业负责人、质量负责人等多项审批事项，都被市食药监窗口列为即办事项，只要符合条件，直接到窗口办理，即来即办，立等可走。
一点一滴贴心
金刚堰路旁的一个住宅小区，内有两棵枯树，“直径0.4米的老柳”，常年枯枝败叶无人管，不仅影响环境，小区内的多辆车还曾被划过，居民也有被划伤的危险。
小区没有物业公司管理，这样的事情该谁管？82岁的高大娘，是小区里的“热心肠”，8月末，她来到了市政务服务中心，向市园林局窗口人员提出了自己的诉求。
当时，我市作风建设专项活动刚刚开展，曹建庭说：“虽然这不是园林系统的‘分内事’，但作为政府部门，有些事情需要主动担当，‘没人管就由政府管’，实实在在方便群众，而且老人家年龄这么大了，不能让她第二次再跑来说这个问题。”
随后，市园林调集专业队伍，免费到小区“拔树”，曹建庭说：“用了十多天的时间，因为枯树附近停放的车辆特别多，先是联系车主挪车，有的车主还联系不上……到拔树时，又封闭了小区出口。事情办完后，老太太及其他居民都非常高兴。”
年初，市政府发文要求，行政管理部门不得在违法建设上设立行政许可。办事群众申请设立经营场所，需提供合法产权手续。在实际办理中，出于安全考虑，一些场所产权人，不放心将房产手续交给使用者，这样，租赁场所者就无法办理审批手续。作风建设专项活动开展后，市文广新局窗口人员，主动陪同办事群众，与经营场所业主见面，核实产权，并告知场所业主，房产复印件会批注“仅供审批使用”，减少业主顾虑。
同园林局、文广新局窗口人员一样，主动上门，解决群众难题的例子，市政务服务中心各窗口都可以举出几个来。窗口人员的作风越来越好了，群众的问题也就越来越少了。
