N社区记者
前几天，新嘉兴人黄女士向晚报反映，春节过后她在秀洲区油车港镇买了一套顶楼带跃层的住宅，最近正在抓紧装修，准备国庆节入住。黄女士称，前段时间，装修工准备装修6楼顶层时，刮开薄薄的灰层，发现了一条长长的裂缝。原本还满心欢喜的黄女士，发现这个瑕疵后心里觉得很不是滋味，她多次找到物业公司和开发商，但一直没有结果，所以希望记者帮忙协调。
业主想要书面保证
昨天上午，记者冒着酷暑赶到现场了解情况。
黄女士的房子前后都有阳台，相当通透。“尽管是一般的多层住宅，但我们全家已经很满意了，但是发现有裂缝后，心情很不好，尽管可以进行处理，可不知道今后会不会漏水啊！”黄女士说。
记者发现，在其中一个卧室的顶上确实有一道长长的、修补过的裂缝痕迹，如果不对顶层进行装修，一般不会被发现。顶层上方是跃层的一个平台，可以进行封闭做成阳光房。记者建议，如果担心裂缝处将来会漏水，不如做个阳光房，裂缝处就不会暴露在露天，那么漏水的可能性就不存在了。可黄女士坚持说：“我们不打算做阳光房，阳光房好是好，但会影响空气流通，夏天还会特别热。物业公司的人来过几次，也答应进行处理，但他们不肯写下书面保证担保今后不会漏水。”
物业开发商不推卸责任
果真如黄女士所说的那样，物业方面推卸责任？随后，记者走访了承担小区物管的嘉兴市和泰物业管理有限公司，公司负责人裴先生接待了记者和黄女士。裴先生告诉记者：“黄女士反映的瑕疵确实存在，但黄女士对物业公司和房产公司在处理这件事情时的陈述并不属实。”
裴先生认为，像这类建筑瑕疵，在不少地产项目中都存在，这类小的瑕疵对整个房屋的安全性没有影响，在开发商交房前，房子都经过质检部门验收等多道严格的程序，对验收过程中发现的小瑕疵，工程部都进行了处理，黄女士的房子就是属于这一类型。“我们已经进行了修补，尽管表面看上去有修补过的痕迹，但一般情况下不会漏水、渗水，不会影响正常居住，前段时间下了大雨，房子没有发生漏水就是明证。”
据了解，物业公司大概在10天前接到了黄女士的投诉，物业公司一方面向黄女士进行解释，同时和开发商取得了联系，开发商愿意对瑕疵再次进行表面处理。但工程部施工人员上门去过两次，黄女士一定要施工人员签下“今后永不漏水”的书面保证，施工人员觉得不合行业惯例加以拒绝，事情就这样拖了下来。
坦诚沟通圆满解决
记者向黄女士介绍了一些自己遇到的类似纠纷及解决纠纷的实例，黄女士的思想渐渐有了转变。在记者的建议下，物业公司提出了两种解决方案：一是物业公司上门对裂缝再进行一次表面防水处理；二是由黄女士请来的装修公司工人自己处理，工程量也不大，物业公司负责向开发商申请1000元维修款支付给黄女士。同时，不管选择哪种方案，裂缝处今后万一发生渗水、漏水，物业公司第一时间进行处理，如果造成其他财物损失的，双方可以协商处理，并在第一次维修后可以签订自维修之日起今后5年内的保修协议。
通过沟通，黄女士表示，她发现物业公司方面还是很有诚意的，她的心情也没那么郁闷了，并认可了第二套解决方案。至记者发稿时，黄女士告诉记者，该纠纷已圆满解决。(市民记者 吴强 漫画 张利昌 许喆 华辰)
