自1999年至今，陈彩 已在棠德花苑担任物管工作十四年了。多年来，她经常会被问到一个问题：在保障性住房小区当物管工资那么低，为什么愿意将人生最好的十年投入其中？她只是笑而不语。因为，众人有所不知的是，物管工作带给她的除了低廉的工资外，还有街坊的信任、微笑所带来的归属感。
1999年，物业管理还是一个新鲜事物，刚刚毕业的19岁女孩陈彩来到棠德花苑，当上了一名收费员。她每天跟着保安巡查空置房、筹备交房工作、现场办理交房、整理住户档案、收取管理费、水电费……
14年后的今天，虽然头衔从收费员变为管理部部长，但她的工作态度未变。
小区巡查走访，是她9时上班后必须要做的事情。“我主要管辖的区域是廉租房，那里有困难户和孤寡老人，我们必须时刻关注到他们的诉求”。记者跟随她来到住户李姨的家。李姨家的窗户最近破损，希望物管能帮忙维修。仔细查看后，陈彩马上安排物管前来维修。“她还是收费员的时候我就认识她了，人非常好，上次我家门被白蚁蛀空了，她马上安排人来帮我换门”。李姨在这里已经住了近十年，对陈彩赞不绝口。
在工作过程中，陈彩收获了不少赞誉，但与业主相处，受到误解也是难免的事。在走访过程中，刘姨向记者回忆了当年与陈彩的一个小摩擦。“我和丈夫都是残疾人，以前一有事便打陈小姐的电话，她都很乐意帮忙。但有一次我想改建厨房的灶台，她却阻止了我，要我先走正规程序，并经由管理处协调后向上级打报告。”陈姨说，“当时我听了心里很不舒服，我自家想改个灶台哪有那么多规矩，走程序都不知道要等到猴年马月，是不是有心为难我？”但陈姨没想到的是，陈姨的请求在三天后就审批下来了，后来她才知道，陈彩在中间进行了多次协调，并马上向相关部门递交申请。后来陈姨有机会搬去金沙洲的电梯房居住，但她也拒绝了，“这里绿化好，出门见到陈小姐他们也可以聊上几句，像家人一样，即使现在让我搬去电梯房我也不愿意”。
将心比心的物业服务，让陈彩与不少业主结下了深厚的友谊，有些业主还把她当成“半个女儿”。2010年9月，小区一位80多岁无儿无女的老奶奶生病了，老伴李大爷也快90了，耳朵又听不见，陈彩利用下班时间隔三差五地探望她，帮她做一些力所能及的事情。老奶奶弥留之际，紧握着陈彩的手，“我知道老奶奶放不下老伴，便答应她会时常来看望老爷爷。”老奶奶去世以后，陈彩都会安排管理员定期看望老人家。
“其实一般物管只要顾好物业的管理就好了，不会像我们这样去关注孤寡、伤残人士，但因为我们这里是广州市保障小区，所以便多了一份责任。这工作虽然辛苦又琐碎，但每次见到住户的问题在我们的努力下迎刃而解，我就很有满足感。这也是我能坚持做十多年的原因。”陈彩如是道出心声。
