禹城市房管局扎实 做好12345市民服务热线工作

  新浪乐居德州讯（通讯员 崔志恩 陈丽）群众利益无小事，为做好12345市民服务热线，禹城市房管局落实“四突出”，扎实有效地开展工作。

  一是突出工作的时效性。凡是12345转来的承办事项都列入重要工作，禹城市房管局通过由主要领导签批，按照承办内容由职能科室具体办理，办公室全程督查，突出完成承办事项的时效性，确保承办事项件件有落实、事事有回音，局领导的高度重视为市民热线及时办理起到根本保证。

  二是突出工作的惠民性。禹城市房管局针对承办单上的具体内容，对牵头科室办理结果进行量化，制定并印发《房管局12345热线接办制度》的基础上，对工作的每一个环节，每一个方面，严格要求，规范运作，以高度负责的工作精神，主动热情的工作态度对待群众和群众反映的问题，确保每件市民热线件办得合理、合法，达到群众满意。

  三是突出工作的主动性。经常召开局热线办理工作人员会议，听取热线件和受理群众来电办理情况的汇报，并针对实际工作提出具体要求，分管领导多次带领局热线办理工作人员深入基层，进社区、入住户与群众面对面座谈，查实情、定措施，开展深入仔细的调查研究，协调有关部门积极为群众排忧解难，解决实际问题。

  四是突出工作的前瞻性。禹城市房管局在处理承办事项过程中，对待热线中群众反映的问题，根据不同情况进行认真梳理，采取谁分管、谁负责的原则，做好答复工作。安排专人按照答复时限与当事人以电话、座谈等形式耐心的做好解释沟通。确保了满意率，真正实现了反映民生、传达民意、解读政策、化解矛盾“的工作目标。

  今年1—6月份，共办理市民热线批示件262件，回复率、办结率100%。