在互动栏目《两会连着你我他》问题征集中，很多市民反映所在小区的物业公司收了费服务质量却上不去。九原区龙宇华贵园的一位业主抱怨物业公司形同虚设，单元门破烂不堪，电梯经常困人，面对这样的物业服务，相当一部分小区业主拒绝交纳物业管理费。无独有偶，手机尾号是4323的市民反映，香港花园小区自建成后一直是两个物业公司在管理，可如今小区内乱停车、卫生差等矛盾突出，物业管理陷入困境。
一方面是业主在抱怨，抱怨小区的物业公司只收费、不管理，或是管理不到位，使得业主们对小区的环境卫生和安全状况不满意；另一方面是物业公司在“诉苦”，抱怨一些业主享受了物业服务却不愿意交纳物业费，影响物业公司的正常运行，甚至造成很多物业公司难以维持，只好“撤摊子走人”，最终导致小区的环境卫生状况更糟糕的局面。一段时间以来，业主与物业公司仿佛是一对“天敌”，双方矛盾步步升级，问题迟迟得不到解决。
1月9日上午，记者就此问题采访了列席市十四届人大二次会议的市住房保障和房屋管理局局长吕惠斌。吕惠斌坦言，“三低一高”现象，即：收费标准低、收费率低、业主满意率低、业主投诉率高等问题在全国物业管理行业都普遍存在。长期以来，物业管理质量低———业主不满意拒交费———物业管理企业难维持———小区物业陷入“无人管”局面，这样的恶性循环情况在我市一些小区频频出现。为了解决这些问题，市住房保障和房屋管理局在2014年将修订出台《包头市物业服务收费管理暂行办法》，让物业企业的收费“有法可依”，也让老百姓交费做到心中明明白白。同时相关部门还将加大对物业企业的监管力度，强化物业服务企业提高服务质量和服务水平的意识，大力推行《包头市物业服务企业退出物业服务项目管理办法(试行)》，加强对物业项目手册使用和监管等。吕惠斌说：“矛盾的焦点其实就在物业服务管理的质量上，因此只要加强物业服务企业的管理水平和管理质量，积聚在业主心中的怨言少了，交费的自然就多了，这样一来，很多相关问题都会迎刃而解。”
