提要：以“客户感知为导向”加强网络建设，这是2013年宜昌联通网络建设的基本指导思想。实施用户网络投诉周报反馈分析制度，从用户感知出发，逐条分析，逐点进行排查优化，收集用户建议。
以“客户感知为导向”加强网络建设，这是2013年宜昌联通网络建设的基本指导思想。为此对全市所有基站进行布局优化，通过对住宅小区、宾馆酒店、写字楼、商住楼、大型商务场所、高层建筑、机场等场所进行拉网式市场调查，全面摸底测试，找出客户对信号要求敏感的区域，有效的开展基站布局，开展主要区域室内覆盖的信号扫盲，做到快设点、快建设、快见效，提高网络覆盖率，提升用户感知。
实施用户网络投诉周报反馈分析制度，从用户感知出发，逐条分析，逐点进行排查优化，收集用户建议。对于长期无法解决的网络问题，由客户部门牵头，协调网络建设部、运维部督办处理，制订阶段性改善措施，并限期解决，跟踪落实解决，给用户一个满意答复。
同时在全体员工、代理商中开展"全员网测"活动，发挥全员优势，主动寻找网络问题，让网络部门及时掌握网络死角，缩短优化时限，降低公司的人力成本，提升用户感知。对于员工、代理商网络建设有利建议，将给予一定激励措施，提升积极参与性，形成“人人参与”网络建设新局面！
