去年7月1日，东湖公园免费向社会开放，延续数十年的“入园门票”成为历史。如今一年时间过去了，大家眼中的东湖公园也有了“新风采”：花草树木更加葱茏，服务设施更加完善，公园人气更加旺盛，游园群众更加文明……近日，记者走进东湖公园，体验了这些变化，倾听了大家的心声。
免费开放后的
东湖公园更美了
“一年前免费开放，我曾担心管理跟不上，环境卫生会变差。可如今看来，公园不仅没有变脏，而且还越来越漂亮，花多了树密了，还建了服务中心，给人一种亲切、温暖的感觉。”年逾七旬的区桂嫦住在东湖公园附近，这里的一草一木都牵动着她的心。谈到一年来的变化，正在晨运的她，特意停下脚步对记者说：“我觉得，变化最大的是大家更文明了。”
“免费开放后的东湖公园要比免费开放前更美，公园管理部门一年前向老百姓作出的承诺，如今已兑现。人流量大了，管理难度也加大。安装全覆盖视频监控、壮大保洁治安队伍、完善配套设施……这一年来，我们下了很大功夫。”东湖公园管理所工程师唐文超说。
做好“管理者”的同时，东湖公园还当好“服务者”。东湖公园免费开放当天，游客服务中心正式对外开放，提供咨询讲解、便民服务等。“优化老百姓的游园体验，让管理更亲民更人性化，也是我们所关心的。尤其是在文明游园劝导中，我们既有温馨提示和人员巡查，还加入了义工力量，以潜移默化的方式，规范游园的文明行为。”唐文超表示。
免费开放不等于免管理
环境卫生、园内治安，曾是东湖公园免费开放前，老百姓最担心的两大问题。“以前入园有‘门槛’，虽然只是几块钱，但能控制人流，最重要的是避免了流浪汉留宿的问题。免费开放后，人多了，也杂了。怎么管好，最考验管理方。”采访中，游客刘斐坦言道。
与刘斐的顾虑相同，看着公园“成长”的杨秀梅指出：“人多起来，我觉得，作为管理者，一是要保证园内治安，让大家放心安全游园;二是要保证环境卫生，随地扔垃圾、损毁树木这些行为要管好。”老百姓关心的，也是公园免费开放后，管理方要重视的。
从去年5月21日东湖公园免费开放“拍板”，到7月1月正式免费开放，短短一个多月时间里，东湖公园管理部门拿出了一整套“强化版”管理方案，并落地实施，应对免费开放后的潜在问题。“东湖公园免费开放是重要的惠民举措。免费开放不等于免管理，我们要确保免费开放后的东湖公园要与免费开放前一样，甚至更美。”东湖公园管理所负责人承诺道。
东湖公园“强化版”管理方案实施后，一方面更新了监控系统，增加高清摄像机，完善了公园的视频监控中心，形成全天候、全覆盖的“天眼”监控，为游客保驾护航;另一方面，公园还成立了治安巡逻队，壮大了秩序管理、卫生管理等工作人员队伍等。此外，坐凳、垃圾箱等设施的完善，以及游园制度的规范，也为公园的免费开放奠定了基础。
凸显便民性和人性化
记者从东湖公园管理所了解到，目前东湖公园日平均入园人数已达1.3万至1.5万人次，周末达到2万至2.2万人次，每逢“五一”、“十一”、春节等节假日，更可达到5万至6万人次，平均较免费开放前增加40%至50%。
游客越来越多，仅仅做好管理，已然不够。“我们还要做好游客服务，凸显便民性和人性化。”唐文超表示。目前，毗邻东湖公园南门的游客服务中心已能提供咨询讲解、游客休息、婴儿哺乳，以及手机充电、轮椅、婴儿车、雨伞借用等一系列服务，得到游客广泛好评。
“公园是城市景区，能主动关注游客需要，是管理部门服务意识提升的体现。特别对孕妇、老人等特殊群体，需要更多照顾。”陪同妻子在服务中心休息的邓先生说。游客服务中心工作人员也向记者透露，随着服务中心知名度越来越大，“有很多游客都会来咨询和求助，譬如说借婴儿车、轮椅、雨伞等，我们也建立了规范的制度。到了节假日，服务中心更是忙碌”。
如果说公园优化管理和服务是做好了“硬件”设施，那文明游园劝导则是任重道远的“软件”设施。除了常规的温馨提示、常规巡查外，公园管理方还引入了文明劝导员，劝阻践踏草坪、乱扔垃圾、乱写乱画等不文明行为。随着文明劝导行动的持续开展，记者与多位保洁人员交谈后了解到，虽然入园游客每天都很多，尤其是节假日，但绝大部分游客都能做到自觉文明。“要扔垃圾时，大家都会下意识找垃圾桶，而不是扔到地面或草丛里。有时是大人教育孩子，有时是孩子劝导大人，这样我们的压力也小了。”保洁人员赵姨回忆道。
“文明游园既是自己的事，也是大家的事，看见不文明的行为，大家要劝阻，还要从自己做起，不能总是依靠管理人员的阻止。”年近80岁，被伙伴们称为“老园友”的宏伯至今仍有一个习惯，那就是散步时，如果看见大件的垃圾，还会“顺手”扔进垃圾桶。同时，宏伯认为公园管理还要与时俱进，想更多更好的办法来管好公园。
宏伯的心声也是很多游客市民的所想。对此，唐文超表示：“未来的东湖公园，将在现有基础上，继续在优化管理、完善服务上下功夫，朝着数字化、动态化、制度化、规范化、人性化、精细化的方向努力，劝导不文明行为，营造安全、舒适、文明的公园氛围。”
