??随着社会及行业的发展，业主对物业服务的认知和期望，已不仅仅停留在问题被解决或简单的享受超值服务上，而是期望在被服务的过程中，能够感受到服务提供者所带来的精神层面的愉悦感和家的感觉。同样的结果由于过程不同可能给业主带来的满意度就不同，要达成让业主感觉到这种“发自内心”的服务，这是简单地用“标准”来要求所不能完全做到的。而这，就是企业文化能够发挥作用的地方。
??“企业文化是企业员工共同遵守的价值观和行为准则，1997年龙湖提出了善待你一生的经营理念，善待文化包括善待自己、善待同事、善待客户和善待同路人。所以我们鼓励员工创造性执行，至今形成一个文化体系，它来自于员工，被员工广泛接受，并在实际工作中证明是有效的文化。这种文化已经深入到每一个员工、服务分供方，甚至于居住在小区的业主，他们自发形成了自愿者团队、龙湖义工团，在重大灾害面前贡献了自己的力量。所以龙湖独创的“满意 惊喜 幽默 乐趣”的服务模式，一直执行至今。”
??“善待你一生”包括对员工的善待，而这种善待，帮助龙湖建立起了一支高素质、专业化、对企业高度认同和忠诚的物业专业队伍。龙湖物业除了不断向员工灌输“善待你一生”理念，培养企业文化认同感之外，更多的是在人才培养和奠定员工对企业的归属感和认同感上做文章。在借鉴吸纳优秀企业的管理模式后，形成了“选育用留”机制。通过这项系统工程，龙湖物业主要的中、高级干部和骨干员工均能够由企业自己培养，从各级干部到最基层普通员工，都有后备人选。
??龙湖建立了一套完善的培训系统，为不同阶段的员工提供了不同的培训。对新员工的不同情况，龙湖物业为其设定发展路径，通过各种激励措施将其培养成能和龙湖稳步前行的中层管理人员。与此同时，龙湖物业各地会定期召开员工恳谈会，设立员工互助基金、定期组织健康体检等。
??在这一套完备的企业文化和人才培育机制下，外聘员工也能够很快地融入企业，成为“龙湖人”，对企业有很强的归属感，确保了龙湖企业文化的传承。
??善待员工，员工就会以企业为家，主动为业主服务，从而提升物业服务的品质。因此，在龙湖，细节的服务“会掉头的鞋”、“穿衣服的工具包”、“酒店式服务”会被创造出来，并被传为佳话。在龙湖，即使业主没正式入住，即使仍处在装修阶段，也要求路面干净整洁，龙湖物业的工作人员，往往在巡检监管过程中，能搭把手的就绝不会坐视不理，他们主动帮忙卸货、搬运装修材料、清理路面。
??一位龙湖物业员说：“通过自己的行为，影响更多的人，使事情变得更好，我想这大概就是善待的含义。龙湖物业重视员工的素质、凝聚力、个人及团队合作的效率与成果。通过激发员工的热情、提升员工能力；通过发挥员工的主观创造性，将服务人文化，趣味化，用亲近感和新鲜感刺激客户的感知，从而获得客户的认同及高满意度。
??在这种“善待”文化之下，龙湖物业的服务模式经历了三阶段：满意、满意 惊喜、满意 惊喜 幽默 乐趣。与此同时，在龙湖扎根较深的城市公司，开始源源不断向外地项目输送主要管理干部和骨干员工、复制其管理模式，有力支持了集团的项目拓展。同时，也真正把龙湖物业的品牌影响力扩散至全国。目前龙湖物业已遍布全国24个城市，管理项目达130个、拥有员工万余名，其中不乏跟随龙湖超过十年的员工。给员工一个实现自身价值的港湾，给业主最贴心最细致的服务，这些都是龙湖物业口碑的源泉。
