提要：??每逢长假结束，媒体和各地都不免要总结盘点接待了多少游客，旅游和各类假日消费又达到多少，等等。这类多集中于算经济账的盘点，反映出繁荣、繁华的一面。与此同时，繁荣和繁华的背后，某些方面存在的各类问题也值得有关部门认真盘点总结。??最典型的问题首先要集中于消费者的“不满”。旅游变为“花钱买罪受”的抱怨...
??每逢长假结束，媒体和各地都不免要总结盘点接待了多少游客，旅游和各类假日消费又达到多少，等等。这类多集中于算经济账的盘点，反映出繁荣、繁华的一面。与此同时，繁荣和繁华的背后，某些方面存在的各类问题也值得有关部门认真盘点总结。
??最典型的问题首先要集中于消费者的“不满”。旅游变为“花钱买罪受”的抱怨，堵在路上的疲惫，被导游带着购物的烦恼，得不到景区良好服务的失望，类似声音，一方面表达出想通过旅游获得快乐体验的艰难，另一方面是对国内旅游环境现状的不满。旅游的本质是人在异地经历中获得独特的体验，开阔视野，得到享受。为什么会不满？城市和景区，对游客的人文关怀不足，没有以人为本的服务理念，为赚钱而把游客当成赚钱工具，以至于人到他乡游玩动辄提心吊胆，更奢谈旅游的意义。
??还该反复强调的是游客素质问题。在文物上刻字，踩在烈士头像上照相，随手乱扔垃圾，这些不文明现象，举不胜举。如果对此类现象多盘点分析，对症下药，可以最大限度减少游客不文明行为。
??再比如，假日期间，车多人多，从路上，到景点，事故都比平时多。盘点这些事故，不难发现，有的事故本来完全可以避免，之所以发生，很大程度上是一些部门和单位的服务不到位、管控不到位。
??回头盘点问题，总结问题，逐步解决问题，比单纯谈旅游收入更有价值。只有充分盘点问题，才不至于总局限于“头痛医头脚痛医脚”，才有可能在宏观层面构建适应社会发展的制度规范，使旅游文明整体得到提升，使公众对厂家的满意度不断得到提升。
