在信用卡分期业务寒冬期，建行东莞市分行创新思路，打造了全国系统内首家分期突破亿元的网点，发挥了标杆示范作用。截止目前，该分行信用卡分期交易额21.1亿元，分期交易总额、专项分期交易额、循环分期交易额、分期中收四项指标系统贡献度均排名系统第一。今年以来，面对信用卡分期业务发展瓶颈，该分行主抓房贷、汽车两大类客户，大力拓展“分期通”新产品，扩大循环分期客户群体，优化分期业务盈利模式，扭转购车分期的被动局面，实现循环分期、购车分期、分期通三大支柱产品均衡发展，成为系统内首个交易额超20亿的二级分支行。
棋逢险处考定力
2015年末，受经济大环境及居住证管理从严影响，汽车销售市场陷入低迷。2016年初，建行东莞市分行购车分期业务同比最低下跌50%。
“不抛弃，不放弃”。面对“险局”，建行东莞市分行保持镇定，迅速创建了“三层维护”新模式：实行“高层对接”，分行领导、业务部门负责人、支行班子积极走访车行，及时解决车行管理层的问题；推进“中层协同”，制定具体计划和考核办法，成立分期团队，分期团队负责人对接经销商金融专员，重点车行不但设置了A、B角，还专设C角确保随时补位；保证“基层到位”，直销人员不定期与车行人员举办联谊活动，通过微信朋友圈、短信等渠道帮助车行做宣传，获得车行认同。凭借“三级合力”，越来越多的车行与该分行建立了购车分期业务合作关系。以东莞市寮步镇为例，该镇80%的车行与该分行辖下的寮步支行建立了购车分期合作关系，寮步支行也成为系统内购车分期“亿元”的网点。建行东莞市分行积极总结和推广寮步支行“亿元网点”的购车分期营销经验，以挥标杆网点示范作用，取得了良好的成效。
一子落而满盘活
在夯实购车分期的基础上，建行东莞市分行加大“分期通”、装修分期、车位分期等安居类分期的资源投入，辅以常态营销目标督导，联动拓展等措施，拓展分期业务新增长点，并初见成效。2016年新产品“分期通”交易额2.5亿元。全年紧盯网点循环分期营销，以提升循环分期激励，制定网点常态营销目标每天通报、每月督导，树立宣传典型案例，指引网点营销重点客群为抓手，促网点固化循环分期营销行为。
同时，加强培训督导，壮大分期业务从业人员队伍，夯实明年业务发展基础。一是部门送培训和从业资格考试到支行，提高营销人员业务能力和自信心；二是通过“加油站”座谈培训方式，了解落后支行网点的困难，并开展针对性培训。
强发力决胜中盘
“最后一公里，服务必须跟上！” 建行东莞市分行作出了7*24小时的服务承诺。不分假期,不分工作时间,全面实行随叫随到;车行维护人员坚持每天到店,协助车行人员解决问题;双方关键人员建立微信联系群,24小时无间断就政策、流程、客源等问题进行沟通。
面对客户紧急放款需求，开车30多公里陪同客户回家收集财力证明；为了加快进度，不停地奔波于车行、分行和客户之间已经成为常态；从事分期业务8年，除了婚假没休过任何假期……车行维护人员的奋力拼搏，从收件、资料传递、审批、补件、放款，形成绝对的效率优势，打造了“要买车，到建行”的服务品牌。
袁润权是该分行辖下网点的客户经理，是网点营销专项分期的好手。在七夕的前一天下午临近下班，在网点接待客户的袁润权几乎同时收到一位客户和车行打来的电话，原来，该客户前阵子找他办理购车分期业务并获通过，现在客户预订的新车已经到店，客户要求我行明天放款，以便他提车并作为七夕送女朋友礼物。
收到客户和车行的催促后，袁润权马上到车行收取放款资料，但到车行见到发票原件后，发现发票原件的印章模糊，原件复印后根本无法分辨印章字迹。当时已过下班时间，车行持章的财务人员已下班，在客户和车行销售顾问要求先报放款后补放款资料的要求下，袁润权跟客户和车行销售顾问做解释工作，同时联系车行财务人员约定第二天一早重盖印章。第二天一早，车行的财务人员尚未上班，袁润权已经在其办公室外等侯。资料一收齐，袁润权马上飞奔分行报放款。在袁润权的密切跟踪和后台各岗位的配合下，该笔分期在七夕当天下午顺利放款提车。
“有单就给建行”，许多车行从负责人到销售人员都达成了这样的共识。从恢复、回稳、增长到新高，凭借高效的“协作力+创造力+服务力”，建行东莞市分行信用卡分期业务实现了转型期的“弯道超越”。
