物业公司与业主之间到底是什么关系？有的人认为是管理者与被管理者的关系，有的人认为是主人与仆人之间的关系。这两类关系就是目前物业公司与业主之间最常见的关系，非此即彼。在笔者看来，这两种关系不论何种都有点类似猫和老鼠的感觉，总是让人觉得不那么和谐。
实际情况也是如此，物业公司与业主的纠纷案件见诸报端还会少吗？“收钱的时候就准时，处理问题的时候、打扫卫生的时候，怎么就没见他们准时过？”、“在这里住了这么多年，连我的姓都不知道！”、“明明缴了物业费他说没交、反映了一个问题半天得不到回应！”业主对物业常常发出这样的抱怨。抱怨多了，矛盾就多了，发展到最后，往往就是物业公司收不到钱了，撤走了。业主们呢？物业费是不用交了，可环境呢是脏乱差。对谁都无利！
那么有没有一种可能，让物业公司与业主的关系成为朋友的关系？互动起来，有问题可以即时沟通，那样是不是就会融洽很多？这不是满意可能，只是物业公司管理该升级了，传统的服务模式已经日渐被淘汰。如果老是默守陈规，物业公司的服务质量长期不能令业主满意，那么物业公司走人是迟早的事，在这个用脚投票的时代，业主眼里也是容不得一粒沙子。
如何对物业公司进行升级呢？笔者建议，物业公司可以把握好互联网+的发展趋势，这年头连洗衣服、买菜、理个发、美甲等都用上了互联网+的模式，洗衣服网上下单后就有人上门拿衣服，洗完之后又给客户送过来，极大地方便了客户的需要。假若物业公司也用上了互联网+，业主可在线向物业公司投诉、反映相关问题，遇到费用交错等问题，业主可即时联系物业客户处理。业主的资料统一登记在物业公司的互联网平台上，哪里不清楚查哪里，就不会再出现记错业主名字的问题。
笔者观察到，现在市面上已经有了专门用于物业公司服务升级的软件，其中比较有代表性的就是富卡公司的富其物业管理云ERP和知家智能平台。众所周知，物业是一个事务繁杂、数据庞大的行业，过去单靠人工登记和管理，自然会出现许多纰漏与差错。富其物业管理云ERP中的物业管理系统，为现代化物业管理提供了一套健全的物业服务体系。富其物业管理云ERP可通过互联网集成社区管理，更快速登记、查询、检索、编辑与统计相关信息，有效提高物业管理的效率、降低成本，实现物业管理信息化、智能化、数字化。该服务体系能让物业公司对小区项目进行集中管理登记，创建完善的客户档案，使物业人员和小区业主建立更直接的沟通，亦能通过系统生成各类表格，方便工作人员查询各种明细。
而知家智能平台的功能则更加强大。记者看到，业主利用这个平台可即时向物业公司反映问题，比如，某地垃圾没倒，某处的电梯坏了，还可以通过这个平台预约维修。业主缴费也直接在平台上就可支付，物业费用清单一目了然。更神奇地是，这个平台还能为业主提供叫外卖的服务，柴米油盐、水果蔬菜，都可网上下单，有专人上门送货。
试想，假如每一家物业公司都能为业主提供这样贴心的服务，业主对物业公司还能有什么不满意？
