【进击的楼市之长沙金九银十】
编者按
2013年的长沙楼市开始有了“返璞归真”的市场趋势，在外部条件差异渐渐缩小的情况下，理性的购房者将更多的关注放在了建筑品质、户型特色、物业管理，这些关乎居住品质的环节之上。
目前，世邦魏理仕、戴德梁行、高力国际三大国际品牌房地产咨询顾问公司齐聚长沙，为长沙房地产开发提供全程顾问咨询，其中正包括了物业管理阶段的顾问服务和直管服务。恒大物业、万科物业、龙湖物业、中航物业等品牌物业管理公司也在长沙市场拥有较高品牌美誉度，获得众多业主好评，让物业管理品质成为楼盘营销过程中的一大亮点。
而与此同时，物业管理行业的乱象却屡见不鲜，物业管理的整体水平还不尽如人意。长沙晚报广厦周刊推出物业管理监督系列报道以来，不到一个月收到的读者投诉近20起。其中，一部分投诉来自物业管理公司的工作缺失、不尽责，也有一部分源于业主对于物业管理公司的误解和物业管理行业本身的尴尬。
在第三届中国物业管理长江论坛上，长沙市住建委、物价局、政研室、物业管理协会等有关部门、机构放出信号，正在探索建立业主选择、质价相符的物业管理收费浮动机制，化解物业管理费十年没法上涨，小区物业管理质量越来越差的矛盾。
新浪乐居、长沙晚报联合举办的广厦会客厅特别邀请市民代表 白菜姐探讨长沙物业管理市场。
主持人：长沙物业管理行业整体水平如何？管理过程中主要存在哪些问题？
白菜姐：作为一名业主，从自身的经验来说，我觉得物业管理服务质量与收费标准存在一定的出入，这与人员流动性有一定的关系。
而管理过程中存在的最大问题，就是业主不把自己当业主，没有主人翁意识，而物业管理公司则把自己当成主人，太把自身当回事。
主持人：从业主角度出发，您希望自己居住的小区有怎样的物业管理？
白菜姐：我希望的物业管理就是各司其职，最起码在物业公司工作范围内的事情，都已经很负责任地把事情做好。
其实业主大部分都是通情达理的，在发现问题以后希望能看到有所改善，物业公司正在努力地把服务做好，如果没有看到问题在改善，这就会成为一个瑕疵，半年一年都是没有办法抹掉的。
总而言之，物业管理应该更人性化一点，物业管理公司与业主应该换位思考下，如果是物业管理工作人员的家人住在里面，你会希望获取什么样的服务，如果业主来管理整个小区，你会如何来满足需求，也会理解物业管理公司的难处，大家需要多沟通一下。(文字整理∕朱艳)
