随着移动时代对生活服务等领域影响的不断加大，对传统商业模式无疑是巨大的冲击。在技术革命的不断冲击下，新的商业模式不断被创造，平台+大数据的运用，互联网+的跨界融合，在这一次次的革新中，促使立体与平面，虚拟与现实不断地进行交融再创造，形成新的社会发展形态。
在这场变革中，不论是大型企业还是小公司，都在不断寻找属于自己的创新方向。而在这其中，一家成立于2012年的商业地产咨询服务公司，彻底抛弃了传统商业地产的固有模式，深度拥抱互联网+开创出新格局，将线下线上渠道进行整合，并以交易生成数据和消费者行为数据为基础，向品牌与商铺提供从策略到运营的全程服务，而它便是有着国际大行背景的商业地产咨询领先者睿意德。
张家鹏(博客)先生是资深商业人，“商业地产互联网+”实践者，现任RET睿意德董事长。先后创建了中国最大商业地产全程服务商RET睿意德，以及乐铺、云猫智管等轻资产运营与互联网品牌，并投资亚益文化、中商数据等行业新锐力量助推行业变革。张先生亦是公益的先行者，为格桑与兰慈善基金、张家鹏商业地产公益学院、中国地产圆桌会发起与创办人。
张家鹏先生持有北京大学哲学系专业文凭，新加坡南洋理工大学(NTU)工商管理硕士学位，长江商学院EMBA。著有《商业地产真相》与《商业地产：不一样的思维与答案》、《商业地产案例课》三本行业畅销书。
记者：睿意德作为商业地产行业中的一家优秀企业，品牌核心及优势什么呢？同时您对于企业在行业中的一个定位是怎样的？
张家鹏：简单直白来说，我们希望将睿意德做成一个商业地产服务的入口型公司，打造一个商业服务的生态圈。
商业地产实际上是跨两个行业而成的行业，一方面是地产，另一方面是零售。在过去，这些行业都是一个手工式服务的行业，依靠的是经验的判断，但是经验的判断永远像一个老中医号脉一样，它是基于一个小样本推测，那么我们就想如何能够让它判断得更确定，于是就有了我们的数据公司中商数据，用大数据的方法，去给这个商场的定位以及它自身重新调整去做一个体检。
第二是商场的交易，就是指这个商场的招商。传统模式下的成交效率太低，于是我们思考怎么用新的方法把它的效率提升，将招商人员的经验和他的资源更好地包容化，于是我们就有了乐铺。乐铺就是希望把所有街铺的选址，能够用数据化的方法把供需两方结合起来，不再局限于过去招商人员的个人形式，而是将所有经纪人的资源整合在一起统一提供。另一方面，透过业态的分析，比之人工经验判断来讲进行更为精准的商铺定位。
第三，就是做商场的运营，商业运营的本质是运营和人的关系。在没有移动端的时候，我们是无法获知有哪些客户群体来到我们的商场，只能凭感觉去进行陈设和安排。但有了移动端后，我们可以清晰了解到这一点，回归到人的本身上，以经营人的关系角度去审视，商品和场所只是成就这种关系的一个方法和渠道。
商场运营回归到以人为中心时，应关注于人的行为，将他整个生活习惯以及行为模式相互打通，提供协同服务。就像你进了微信可以去交电费，可以滴滴打车一样，把商场当成是一个入口，去协同服务这些客户，云猫智管就是基于此产生的。
云猫智管将商场当成一个带头大哥，把所有的街铺联合起来做运营。商场的运营和人的关系沟通需要形式，但形式有很多种，我们觉得人和人关系的本质能够产生强的连接，是源于价值观的共鸣。所以商场就变得特别像一个由文化IP引领的社群，顾客在这聚集，内容实际上就是思考如何用文化的方式去产生内容跟这些人去做沟通。比如一个促销的格调，也是根据顾客的审美和价值取向来做的，那就变得不一样。所以我们投了一家文化公司做内容运营，而商场同顾客的沟通实际上就成为与社群沟通的内容运营。
记者：可以看到睿意德做了很多互联网+的运作形式，您是如何看待互联网思维对于行业及企业自身等方面的影响的？
张家鹏：第一，它会突破实体边界，让你的想象空间有一个极大的提升。比如订酒店，一开始我们只能透过朋友打听，有了互联网之后，我们发现有携程这样的平台。再到了社交时代，透过Facebook、微博等平台可以更加直接、宽泛地了解到相关信息，将双方连接的可能性变得极为丰富。
从商业价值上来讲，过去北京的商场只能卖给北京当地人，但如果我们做成一个互联网的产品，住在上海的人也可以下单，那实体的效益就直接被放大了，即使是再小点的售卖都可能遍及到更广的区间，放大了它的可能性。
第二点是数据的存留，这个对商业来讲太重要了。原来我们的客户去了商场，看到一个客户，但无法获取他的数据。而有了互联网，顾客所有行为轨迹都是可追溯的，这样就把商业行为变得特别确定，客户关系的维护变得粘性更高。
第三是获客成本的降低。过去我们想快速让生意产生增量的方法是去参会，但一个论坛或者展会也就是几百人或者上千人。当有了互联网之后，它能实现人人连接，在线上做一个好的直播就能影响一万人，那为什么还要去参那个会呢。所以说，突破实际的边界能带来更大的可能性，同时数据留存使运营更精准和高效，获客成本的降低让生意方式直接产生了改变，这对实体来说都是巨大的价值。
记者：睿意德在未来的业务发展上有什么新的布局？
张家鹏：我们最近还会推出一个新的购物中心租赁平台。购物中心运营的更新就是内容的更新，而购物中心的内容就是店铺的功能。对于如何能不断保持最新鲜的功能，就是不断调租。那么不断调租后，这里面就存在很强的信息不对称。一个品牌在上海落地同时也很适合北京某个商场的调性，但北京的这个商场如何找到该品牌，或者有品牌刚进入中国，它如何进入城市，这里面都会有很大的问题。那么我们做一个平台，希望这个平台能像猫眼电影去管理每个电影院的座位一样，可以实时展现商场的可租赁状况，这个更加趋向于乐铺的一个商场版。
记者：您可以同我们谈一谈您开办MCI张家鹏商业地产公益学院的初衷是什么吗？
张家鹏：两个角度。一个就是从自身出发，人终究还是要按照自身的一种价值观去做事，我个人的成就感是来源于人的身上。我很看重睿意德成长下的小伙伴的成长，睿意德目前还是一个在蒸蒸日上的公司，但它也不是一个超级大的公司，但今年我也让公司所有的高管去读EMBA，选了中国最好的五所，我对这个成长所带来的成就感就很强。做生意我没有办法遍及全众，但是我透过这样的一些教育性、知识性的传播，可以让更多的人认知到睿意德，我也觉得是一个很有成就感的事。
再一个就是从公司做法来讲，开个玩笑来说，每一个公司其实都是被你的客户包养的。你不能老跟外圈的人去博弈，你应该不断为外圈创造价值。所以睿意德创办之初我就提出了一个无边界组织理念，应该有三圈的同事、伙伴。第一圈是你在职的人，第二圈是你的利益相关者，第三圈是知道你的人。一个公司是否能够生生不息，就是内圈的人不断为外圈创造价值，当这个圈越来越大，你才能够被滋养。
