??几年前可能没有人会相信，买了一套房之后自己竟成了“香饽饽”，楼盘的开发企业会请自己看电影、喝咖啡、吃答谢宴、送礼物，还贴钱请自己旅游——年尾到了，在洛阳楼市，楼盘的“业主专场”越来越常见。不少购房者坦言，“专属”二字给人一种特别的感觉，楼盘组织的一些活动也十分高大上，能提升居住幸福感。
??业内人士认为，房地产企业不仅要为购房者提供满意的置业服务，而且要提供个性化的增值服务来提高楼盘的综合价值。通过资源整合提高业主尊享度，将是下一阶段楼市的一个趋势。
??现象：楼盘年尾频推专享服务
??最近，洛阳购房者过得挺舒心。没买房的，在“新政 新品”的双重诱导下，纷纷启动置业计划；买过房的，看电影、收礼物，积极排练以期登上社区春晚，忙得也是不亦乐乎。
??11月28日的卢米埃影城里，龙海林溪的一群业主格外引人注目，他们观赏了大片《火星救援》，还顺便参加了一场全民营销的推介会；君河湾“我要上春晚”的海选也在如火如荼地进行中，这个文化楼盘的品牌文化活动，专为业主打造，旨在丰富业主的业余生活，打造良好的社区文化……
业主春晚
??除了诸如此类的专项活动，专享服务的分量也越来越重。“如果您购买我们的房子，未来就能享受到每日特供的绿色食品，而且我们还有五星级酒店配套设施，未来也会对业主开放更多的尊享服务，这些都是周边楼盘所不能提供的。”近日，记者来到城郊某楼盘，置业顾问如是说。与此前单纯地介绍项目地段、价格、户型相比，近期该楼盘有意识地侧重了“未来业主专享服务”的介绍，让项目价值超越周边竞品楼盘。
业主专享活动
??业内人士认为，“专享服务”这种以市场为导向，以客户为中心的体验营销、精准营销活动，将营销拓客与客户维系紧密结合，提升了客户的参与感和归属感，增强了客户对楼盘品质与服务的认同感。在双向的交流中，开发商收获的是品牌美誉度的提升，购房者则享受了更多的增值服务。
??反响：贴心活动能增强幸福感
??11月28日上午，盛唐至尊万斤鸡蛋免费派发活动在其南大门火热开展。这年头儿，送礼品是个技术活儿，送健康尤其是健康食品一般人都不会拒绝——兴高采烈的业主们手持礼品券，每人都领到了一份无公害鲜鸡蛋。其一期业主张阿姨拎着两袋鸡蛋笑逐颜开：“这是我第二年领免费鸡蛋，鲜鸡蛋炒出来味道可香了，全家人都爱吃。” 三期业主刘女士说：“鸡蛋虽小情谊重，我们小区总能让我收获意想不到的惊喜。”
??要论楼盘服务的精与全，龙门一号的业主也很有发言权。该小区不但举办过高尔夫球体验季业主专场、与银行联手为业主举办理财讲座，还为业主组织专属家装节，请设计师针对龙门一号的户型提供装修方案。河南天地辉煌置业有限公司副总经理潘毅兵曾表示，龙门一号能想业主所想，为业主解决任何问题，就像业主的朋友、家人，要时时了解业主的爱好与需要。
??对于开发商献的“殷勤”，购房者自然乐享其成。记者在走访中了解到，卖房子拼的是价格、地段、配套，而当同一地段聚集的楼盘越来越多，楼盘之间的竞争也愈加激烈，于是购房者在看重基础条件的同时，也开始重视开发商提供的服务，这不仅包括在买房时得到的优质服务，更包含后续的服务与关怀。
??趋势：专享服务考验资源整合力
??每一个现象的出现，必定有新的驱动力。而谈起“业主专享”的驱动力，业内人士纷纷将原因指向了愈演愈烈的去库存大战。
??“对于购房者而言，房地产企业不仅要为他们提供满意的置业服务，而且要提供个性化的增值服务来提高楼盘的综合价值。”国家一级房地产策划师、泛亚国际（洛阳）房地产营销策划有限公司负责人柯泷认为，受今年整体经济形势影响，不少人购房资金有限，更加看重价格，所以开发商需要找到新的价格支撑点，让购房者更好地接受。
??但是，真正在后期贯彻落实“业主专享制度”，并不容易。就以一些楼盘推出的“业主专享卡”为例，要让业主享受到普通消费者所不能享受的“特权”，就需要自上而下地打通多个环节，整合商业、物业、酒店等多方资源方能实现，同时对后期执行力的要求很高，“万一有一处不能落实，业主的体验感就会大打折扣”。
??相较于房企内部的资源整合，与外部资源协商所引进的专属服务，就更考验开发商的谈判能力和整合能力。“这也就要求开发商做好两方面考量，一方面是决心与诚意，不要让这种专享服务成为单纯的促销噱头；另一方面则是房企自身的整合能力，有实力的开发商往往能通过这类整合达到提升溢价空间的目的，小企业则相对弱势。”业内人士表示，通过资源整合提高业主尊享度，将是下一阶段楼市的一个趋势。
??解读：要善用老业主这座“金矿”
??前些年，令开发商最头疼的就是老业主，他们总跟“维权”联系在一起。但如今不同了，得罪了老业主，不仅意味着社区管理与新产品销售会不顺畅，更影响着开发商未来的无限商机。
??“我们客户‘老带新’的比例非常高，在项目3期推广的时候，‘老带新’的成交率高达60%，这一方面归功于开元名郡的高性价比，另一方面也要感谢老客户的支持。”开元名郡营销总监毛玮介绍，对开发面积较大、周期较长的项目来说，老业主是当之无愧的“金矿”。
??不过，有时候“金矿”的意义比较“多元”——尤其是针对旅游地产与养老地产，这两种在前两年因模式发展、客户群构成、配套跟进等问题被广泛诟病的新居住方式，近年来似乎见到一些希望，而这种希望恰恰是老业主给予的。
??市民郭林告诉记者，他女朋友的家人有次邀请他参加“财富考察团”，该考察团在畅游马来西亚、新加坡著名景点的同时，还重点考察了某全国性房企的海外项目，并且该集团还为参与者补助数千元。虽然小郭因故未能成行，但据他女朋友反馈，“玩得好，看房也不觉得枯燥”。
??类似的情况还有不少，我市地产策划梁乐乐负责推介外地的旅游地产项目，据他介绍，他们会根据大数据进行分析，选择不同的业主进行针对性推介。比如向年龄在50岁~60岁且子女在国外的业主推荐养老地产，向经常出去旅游的业主推荐旅游地产……
??“认识到老业主的价值，就更要善待老业主。”洛阳理工学院经济与工商管理系罗玉明老师认为，楼盘针对业主举办的活动商业味不宜太浓，毕竟推销做多了容易招来反感。
