本报讯(记者 刘文忠)记者从市文明办、市住房保障和房产管理局近日联合召开的全市物业管理行业创建文明城市动员会议上获悉，全市物业管理行业将从五个方面落实“创城”行动，物业企业“创城”不力，将被扣分，记入企业信用档案，今后在服务项目招投标、创先评优及资质核定方面，都可能受到影响。全市有30个小区被纳入物业管理行业“创城”重点考核测评名单。
根据物业管理行业“创城”工作部署，从现在开始一直到年底，全市物业管理行业将从加强职业道德教育、加强物业企业信用体系建设、开展志愿者服务活动、严格行业自律、全面提升物业项目服务质量等五方面，全面推进行业“创城”工作，并力争实现四个目标：一是从业人员素质显著提高，精神面貌焕然一新；二是管理制度健全完善，服务水平大幅提升；三是管理项目规范有序，行业形象明显提升；四是百姓满意率提高，社区文明和谐，高标准完成“创城”任务。
在全市住宅小区中，有30个实施正规物业管理服务的小区，被纳入重点考核测评名单。这30个小区分别是：三箭吉祥苑、现代逸城、保利芙蓉、春天花园、舜怡佳园、港澳花园、地矿家园、汇隆小区、银丰花园、三箭如意苑、泉景天沅鑫园、国华东方美郡、银丰山庄、天泰太阳树、路劲御景城、凯旋新城、泉景天沅秀园、尚品清河、碧水尚景、华黎花园、五环花园、保利花园、锦绣泉城、万象新天、永大颐和园、钢城新苑、华福国际、未来城、盛世花苑、康桥颐东。涉及物业管理服务企业23家。
为确保“创城”工作落到实处，有关部门专门制定了相应的考核内容和评分标准。考评内容分为“共性指标”、“行业指标”两部分，各占50分，前者以整体观察方式进行测评，后者以实地暗访方式进行测评。在“共性指标”中，小区环境、秩序、服务以及物业公司自身的管理及业绩，成为考核测评的内容：小区内每平方米内发现一处垃圾，设施每损坏一处，物业公司均会被扣除0.5分；办事大厅、店堂每发现一处群众插队现象，扣1分，秩序混乱、无排队现象扣除该项指标所有分值(3分)；“创城”宣传画、条幅、宣传栏以及志愿服务岗设置不符合要求，扣除该项指标所有分值(5分)；管理制度不健全、职工业务技能不达标，各扣3分；对群众投诉未及时做出相应处理扣2分。此外，在“行业指标”中，服务人员未着工装、无证上岗、擅离职守、服务冷淡，每发现一人扣2分；业主报修处理不及时，每发现一次扣2分；未对群众投诉做出相应处理扣8分；未定期开展志愿服务活动扣12分。
市住房保障和房产管理局有关负责人表示，物业企业开展“创城”工作的得分情况，将录入信用档案，并与物业服务项目招投标、物业管理创先评优、资质核定等工作挂钩。
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