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作为3G时代信息生活的引领者，宜昌联通始终秉承 “大服务”理念，以客户需求为着眼点，以客户满意为目标，以“客户满意度至上”为服务纲领，用巧实力、软实力打造客户满意、行业领先的服务品牌，已成为宜昌联通践行社会已任的奋斗目标。
谈到巧实力，宜昌联通把落脚点放在“客户”上面。“认真倾听客户意见，妥善解决客户需求”——这一最朴实的基本服务要求，就充分诠释出，宜昌联通服务工作的奋斗改进方向。在日常工作中，要求各层级负责人需常深入一线，认真、分析用户反映的问题，倾听客户的声音，了解用户需求，以客户需求设计产品，以客户需求提供服务。对于用户反映的问题，在第一时间迅速处理，保证“件件有回音，事事有着落”，确保提出的意见和建议，都得到了圆满解决。对于疑难问题，需急事急办、特事特办，围绕“客户满意至上”服务宗旨，提升整体服务水平。
说到软实力，宜昌联通重点放在“内在服务水平提升”方面。 “有问题可与我们联系，我们将竭诚为您服务！”——这句话作为宜昌联通前、后台的服务规范，充分展现出宜昌联通“以客户为中心”所提出来的服务要求、服务态度、服务意识、服务目标。如何让客户满意？常言道“细节决定成败”，加强细节服务感知，是企业服务水平的最细腻体现。为此，宜昌联通在营业前台提出了“标准微笑”的统一规范，即微笑时只能露出上下八颗唇齿；营业员对客户必须做到迎声、答声和送声，即“三声”标准；在三米内相遇客户时，营业员必须有礼貌地打招呼，即“三米”标准。并实行了服务形象、服务标准、服务设施的“三统一”，对全市所有营业厅开展了等级评定制度。按照功能划分、自助设施等管理规范，划分为标准营业厅、优秀营业厅和示范营业厅三个级别，每年进行评定，不断提升服务水平。
展望未来，宜昌联通将以“强网络”作为挺腰板的硬实力，以“优服务”作为拉进客户距离的软实力，以“到人、到事、到线”的创新管理的巧实力，作为提高客户满意度为抓手，以优质服务铸就“客户满意至上”金色服务品牌！
