近年来，建行东莞市分行营业部结合“创建中国银行业文明规范服务千佳网点”的目标，紧密依托“蓝海豚”服务文化，着力提升自身综合素质能力，提升客户服务满意度。
(一)强化培训，提升员工队员素质。重点围绕优质文明服务、员工业务技能以及新业务新产品等内容，开展系统性、全方位的业务培训，主要培训项目有服务礼仪、柜面业务技能、手语英语、住房租赁等，培训覆盖网点所有员工，在网点内部形成学业务、拼技能、促优质服务的良好氛围，促使员工潜移默化中有效提升自身综合素质和能力。
(二)创新服务，提升客户服务体验。员工在日常工作中积极发现问题并提出解决建议，通过这种良好的上下沟通机制，网点得以更科学，更合理的提升服务与管理水平，进而给客户带来更好更新的服务体验。一是组建外拓团队。以服务大众为己任，积极走出网点为企业工厂员工普及金融知识和提供金融服务。二是建立排队高峰期的快速服务机制。建设最优营销系统,通过大堂经理手持PAD,实现对客户进行有效识别及跟踪营销，通过二次分流减少客户排队等候的时间，减轻客户焦躁心理。三是主动为特殊客户提供人性化服务。对存在实际困难的客户特事特办，及时为特殊客户提供规范化、人性化的服务。四是建立弹性工时制度，合理地安排员工作息、加钞、午餐时间，通过弹性工时等形式确保对外服务的效率。五是推出服务营销管理“互动十手势”，通过巧妙采用创新手语的形式进行互动，加强营业时间柜台内外人员的有效沟通。
(三)善于聆听，持续改善服务质量。高度关注客户的服务体验反馈，每日检查投诉意见簿并做到当天反馈，同时定期发放服务问卷调查，聆听客户心声，持续改善服务质量。根据客户的反馈，积极开展相关的工作改进：一是组织“主题学习周”活动，全方位、立体化提升员工技能，从行为举止、规范用语、站姿表情等方面入手，着力提升网点服务的标准化、规范化水平。二是改善网点软、硬件服务环境。力求让网点内部环境做到“六净六无”，即门面净、地面净、桌面净、墙面净、天花净、设备净，无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味、无缺损、无死角；加强对自助设备服务的引导和指引，及时做好自助机具的维护工作，确保自助设备良好运作。三是开展非常规、突击性的服务检查，并及时将检查出的问题通报整改，持续指导网点改进服务质量。
与此同时，建行东莞分行营业部积极创新金融服务，与时俱进满足客户需求。“客户的需求在哪里，我们的服务就在那里”。建行东莞市分行营业部把握市场脉搏，紧跟社会潮流，创新推进“蓝海豚”三大服务。
一是住房租赁服务。作为住房金融领域的市场引领者,积极发挥住房服务传统优势，构建“CCB建融家园”等住房租赁平台，在社会上打响“要租房 到建行”的服务品牌，持续向大众宣导“房子是用来住的，租挺好”、 “长租即长住，长住即安家”的文化理念，为住房租赁市场提供更全面的金融服务，配合当地政府发展住房租赁市场，深入贯彻落实习近平总书记提出的“房子是用来住的，不是用来炒的”的工作要求。
二是金融科技服务。用科技驱动服务的高质量发展，用科技拓宽服务的边界，让客户拥有“趋透明、零距离、慧分享、便操作、惠众生”的体验，网点设有智慧柜员机、自助填单机等智能设备；由单一提供金融产品到搭建外部交互开放、内部充分整合的平台，为市场和客户提供深度服务，推动金融科技向政府、社会、各行业的移植和共享，先后推出了悦生活、党群互联网+、码上花等系统平台，共享交互，服务社会。
三是普惠金融服务。积极响应国家号召，坚持金融回归本源、服务实体经济方针，对外紧贴政府、对内精细布局，积极借助大数据和“互联网+”等新技术新手段，开展产品与服务模式创新，创新推出云税贷、小微快贷等产品，不断提升服务小微企业的能力和效率，让金融的活水直接灌浇到中小微企业的根，有效助推当地大众创业、万众创新，成就“小企业，大事业”。
以上创新产品既全方位贴心地服务了客户，履约了社会责任和义务，也带动了网点存贷款、结算产品、利润等业务指标的快速提升。
