每年，每个企业都有一段绷紧了神经的阵痛期。一般而言，这期间不论是开发公司还是物业公司都会关起门来一门心思应付这件事。这件事就是上房，上房这个环节对于开发公司而言就像是一次“大考”。
“我把上房比作是‘高考’，上房之前的一切一切，不论是开发商如何注重品质、历练产品；物业公司如何加强理论学习、“充电”；甚至业主与开发商、物业公司之间的细节纠纷和解决，所有的这些都是过程，都是为上房而准备的，因为检验成果的时候到了！” 江苏天创物业服务有限公司总经理祝孟明如是说。
如果用一句话来形容江苏天创物业服务有限公司总经理祝孟明，那最恰如其分的就应该是作家王硕说过的那句，“一半是海水，一般是火焰。”
在短短一个半小时的访谈中，祝孟明向记者吐露的不仅仅是企业管理的韬略，还说到了徐州物业现状和弊病，说到了物业服务细节，甚至一个设备零件的定期维修和保养问题。他是运筹帷幄的企业管理者，明亮、透彻，如同海水的蓝色；又是激情洋溢的掌舵者、劳动者，对待每一件工作、每一处细节，他都充满了热情，俨然火焰的红色。日前，值风尚米兰开展“阳光交房行动”之际，记者有幸采访了江苏天创物业服务有限公司总经理祝孟明。
米兰，在路上
对于一般开发公司而言，上房是头等大事。在很多人眼里，把房子交付给业主，这一期工作就算是收工了，剩下的全盘交付给物业，开发公司又开始了新一轮的项目开发、销售。
但在风尚米兰，情况完全相反。在这里，上房仅仅只是开始，是体验开发商诚信开发、担当社会责任、服务于业主的开始，是物业公司无微不至、细致入味服务的开始。
对于风尚米兰本次开展的“阳光交房行动”而言，某种程度上更像是一个负责任品牌企业的一次宣誓大会，它宣告着：米兰所赋予业主的品质生活愿景，仅仅只是拉开了序幕。米兰，在路上。
对于祝孟明而言，他也在路上。18年前，初入物业行业的祝孟明，从物业公司最基层工作做起，文员、行政，亦步亦趋。在1997年底，祝总的人生轨迹迎来了转折点，那一年，祝孟明成为金地物业第一批面向社会招聘的职工，这一段路，一走就是15年。
15年的人生历练，让祝孟明成为物业这个行业内的佼佼者。祝孟明告诉自己，是时候走出来了。于是，我们今天看到了祝孟明与风尚米兰这段美丽的邂逅。为什么是风尚米兰？祝孟明至今仍记忆犹新，“米兰的开发团队让我震惊了，在我的从业经历中，我没看到一家像天创这样对物业如此重视的企业，甚至把物业的理念从项目规划图纸那一刻起就融入进去。”
祝孟明被天创集团的精神彻底感动，带着15年的管理经验，祝孟明开始了新的征程。而这段旅程对于祝孟明而言，注定不会太平坦，因为他深知物业管理只有落地才有意义。
但他又庆幸，庆幸的是他身处风尚米兰，“从进入米兰的那一刻，我就感觉到了这家企业的企业精神，天创集团是一家干实事的企业，我也从侧面了解了这家企业的过去，他们所开发的楼盘在徐州的口碑都非常的好，物业的升值空间和速度都很惊人。”背后有了天创集团的支持，祝孟明告诉自己，这就够了。祝孟明，出发了。
入职后的第一件事，祝孟明跟随天创集团的整个管理团队来到了上海，封闭学习，为期三天。
在这三天里，天创团队深知了很多，也成长了很多。“深知做一个好的物业公司是如何的艰难，也看到了一个好的物业团队后期的延续和保持是多么的难，我们倍感压力。”有压力才会有动力。
祝孟明告诉记者，上海三天的学习过程中，也让天创这个团队看到了一个品牌物业对于楼盘的重要性，“好物业能够促进后期的销售，好物业能够让房子更快升值，好物业能够深入民心。”
在强大的理论武装后，祝孟明和他的团队行动了。“所有的豪宅必备的第一项就是公共大堂，风尚米兰的大堂绝对是殿堂级的，200多平米的空间作为大堂，别说是徐州了，这在全国都很少见。”为什么那么注重大堂？这和祝孟明的物业公司有何关系？祝孟明称，大堂是物业公司的服务平台，也是服务窗口，“某种程度上说，大堂是我们和业主交流的平台，是对传统管理处服务窗口的延伸，我们与业主平时的生活接触最多的就是在这里。”祝孟明道出了风尚米兰为什么不惜成本、花费重金打造徐州最豪华大堂的原因。
小家之外，有“大家”
在这里，一句问候、一份报纸、一杯热茶……祝孟明要的不仅仅是细致的物业服务，他更看重的是这些细致无微的服务带给业主的一种尊崇感和身份感，祝孟明把它比作家的感觉，“家是一个温暖的港湾，业主进出安全与畅通紧密结合的绿色通道，每一位经过业主同意的来访者在单元大堂就能感觉家的温暖与尊贵。”小家之外，有“大家”。这是祝孟明想要的。
为了维护这个大家庭，天创集团用实际行动付诸诺言，据祝孟明介绍，米兰的物业服务团队人数高达98人，人均管理面积在1000平米左右，大大超出了国家标准，“国际一级资质的物业公司管理标准，人均是1200平米。”祝孟明倍感欣慰，他说当初来这个项目，天创集团所承诺的支持正一步步兑现，没有半点含糊，这也是祝孟明每天都充满了工作激情的动力。
于是，我们看到，每每开发商举办活动的现场，祝孟明和他的团队的身影总是出现在各个角落，一个微笑、一个动作、一个引导……祝孟明上心了，因为他深知实践的重要性，从项目销售阶段起，就开始大力培训物业管理水平，并不断总结不足，每次都追求进步。在别人眼里，这些细节可能无关重要，但是在祝孟明这里，很重要！祝孟明说，哪怕一句嘘寒问暖，天创物业都将一直坚持下去。
15年的从业经验让祝孟明在进行物业管理时能够清晰的瞄准业主需要什么，物业公司需要特殊照顾哪些群体。老人和小孩是祝孟明和他团队工作的重中之重。“米兰正努力为老人和孩子营造一个更加舒适、快乐的专属空间。在米兰，老人会有一个专属的空间，供他们休闲娱乐，聊聊天、打打牌、喝喝茶，这些都会成为老人们的日常活动。”除了老人，米兰还将为儿童营造一片自然天空，“整个小区景观是按照公园的标准去做的，小区不会有机动车，也不会有非机动车。在这样一个的公园里面，安全、放心，同时孩子还能回归自然，单元大堂还有孩子娱乐和学习的专属空间，这些对于孩子的成长和身心健康绝对是向上的。”
业主的小事是物业公司的大事
业主的小事是物业公司的大事。这看似是一句套话，其实不然。
在祝孟明眼里，高品质的物业管理缘自全体员工对于每个细微之处的关注、对每个服务环节的苛求、对每件客户诉求的认真负责和对于每项工作的精益求精。“从小事做起”、“业主的小事是物业公司的大事”，祝孟明一直要求他的团队从业主的小事出发。
小到什么程度？小到机票预订、小到更换新风系统的过滤网、小到机器设备使用说明的叮嘱、小到因为业主长期搁置的房子入户门生锈的锁芯更换……
祝孟明说，当一个物业公司有能力将这些小事做好，而且长期坚持下去，说明这家物业公司真正的成熟了，“聚小才能成大！”
为了更有效的为业主提供细致服务，解决“小事”，风尚米兰专门成立了风尚会，“风尚会是一个平台，我们融合了各种资源供我们业主服务，机票、火车票、家政服务等，在这个平台都能够提供，它是一个信息的集结点，也是一个信息纽带。”
个性化服务对开发公司及物业管理的硬件、软件提出更高要求。为此，风尚米兰为米兰业主提供了全热交换新风系统、厨房食物垃圾粉碎系统等科技系统。
而相应的，祝孟明和他的团队将为业主提供这些高端化、智能化设备的软性服务：使用说明、保养维护等。祝孟明也乐意去做这些“小事”，“一句友情提醒、一次维修保养，这些微不足道的细节工作其实很重要，我们要确保业主的安全。”
祝孟明说，他将来将会与“垃圾粉碎系统的刀头使用时不能切割坚硬的东西”、“新风系统要定期更换滤网、保持清洁干燥”等这样琐碎的“小事”打很多交道，“我们将不厌其烦的去做这些小事，确保业主使用这些设备时万无一失。”
不仅仅是这些，像电梯的定期维护和保养、系统设备的集中检修和养护等，都是祝孟明将来工作的重点。
祝孟明最后说，江苏天创物业客服管家放在前台服务于业主的是一个人，但是围绕管家建立的服务组织流程却是整个天创物业的团队，“用心去服务、用团队的力量去服务。”祝孟明，他一直践行着，他也一直牢记着一句话，“我们面对的不是冰冷的机器或者建筑，我们面对的是活生生的人，每个人都有自己的灵魂和思想，他们总是需要被关心和呵护。我们要做的就是面对这些不同的思维和心情，为他们营造一个‘大家’，把我们的业主凝聚到这个‘大家’之中。”
