“家里的暖气怎么突然不如前几天暖和了？温度都不到16℃。”昨天上午，家住省会建胜路元南小区的丁女士在家中穿着厚厚的羽绒服才觉得暖和些，此时她家中的温度计上显示的温度是14℃。记者了解到，从12月22日开始，裕华供热区域内的多个小区出现了供热质量下降的情况，起因是石家庄华电裕华热电有限公司 2号锅炉发生水冷壁泄露，必须采取停炉抢修。
市民：家里只有14℃了！
迈进丁女士家时，丁女士正在给孩子穿棉衣，她自己也穿着厚厚的羽绒服，完全是一副想要出门的打扮。但丁女士却笑称，如此装扮只是为了带孩子在客厅玩会儿。
丁女士说，他们一家刚从南方回来，本以为回到北方后有暖气供暖，这个冬天会好过一些，没想到这几天却连连“挨冻”：“刚供暖时屋内温度能达到17℃、18℃，那会儿外面暖和，倒没觉得怎样。但现在屋外到零下了，屋内却连15℃都不到。”说着，丁女士分别从阳面卧室和阴面卧室拿来温度计给记者看，只见阳面屋的温度计显示为14度，而阴面屋则只有11℃。“老人冻得受不了，已经送到我弟弟那儿了，但我们这边还有孩子，不能总这样呀。”丁女士焦急地说。
与丁女士同样焦急的还有家住香榭苑的崔先生。崔先生表示，从周六晚上开始，家中暖气迅速降温，如今室内温度只有16℃左右，因为家中有孩子，一天到晚都开着电暖气。与此同时，家住裕华区九里庭院的武先生也在纳闷着：“这两天降温了，屋里怎么突然冷了？原来还能到20℃，现在连16℃都到不了了。”
换热站：进水温度才40℃
居民家中温度为什么这么低呢？记者来到负责小区供热的元南小区热交换站一探究竟。
元南小区的热交换站就在小区的中央，进去交换站内记者看到墙上监测进水温度的温度表上显示的温度只有40℃。热交换站的负责人告诉记者，元南小区由于都是多层建筑，所以热换站没有二次加压设备，热源从一次网直接供过来。“你们来看看，现在来水的温度只有40℃，回水30℃左右。进水比平时低了十几℃，居民家中怎么可能暖和呢！”
该负责人表示，没出故障前，小区热交换站内的来水温度一直维持在45℃以上，虽然供暖效果依然不是很理想，但肯定比现在要热乎一些。“如今夜里温度已经到零下5℃左右了，许多管网末端的用户都开始反映受不了了。”
同样的情况也出现在香榭苑小区的热交换站，与元南小区不同，香榭苑小区是高层小区，热交换站内设有二次加压设备。记者从热交换站内的温度表上看到，一次网供水温度为42℃，回水温度是32℃，比元南小区略高，但依然达不到供暖条件。“回水温度30℃，说明居民家中暖气的温度还不到人体温度，摸上去肯定不热，室内温度也肯定达不到供暖条件。但这主要是进水温度太低引起的，只能找供热公司要说法。”该热交换站相关负责人表示。
探因：裕华电厂二号炉出故障停运
昨日，记者在元南小区、香榭苑小区走访时发现单元门口都张贴这一张 《关于裕华电厂二号炉故障停运抢修的紧急通知》，通知称，12月21日19时58分，石家庄华电裕华热电有限公司2号锅炉发生水冷壁泄露，必须采取停炉抢修。预计12月23日晚处理完毕，24日凌晨恢复正常运行。并表示“维修期间，裕华供热区域供热管网将会低温运行，华电供热集团马上启动应急预案，该区域涉及的裕华区、桥东区各热交换站及居民禁止对供热管网进行放水，否则将会导致管网供水温度更低，并造成恢复时间加长。”
据悉，裕华供热公司的供热范围主要包括裕华路以南、南三环以北、胜利大街以东、东二环以西，基本涵盖整个裕华区及部分桥东区域。
对此，裕华区供热办相关负责人也给予证实：“这一事故确实导致大部分裕华区居民都受到不同程度影响，处于供热管网始端的居民可能受影响较小，但处于供热管网末端的居民，则会明显感受到暖气变凉。”
随后，记者拨打了华电供热集团的客服电话966366，客服人员也表示他们已经接到不少裕华供热区域内的居民打来的投诉电话，因为目前裕华热电二厂只有一台锅炉正常运转，出水温度肯定受到影响，所以导致部分居民家中的暖气不热。
对于通知中提到的“应急预案”，裕华供热公司相关负责人表示，2号锅炉出现问题后，已经将1号锅炉的负荷量开启到最大，同时也对管网进行调整，争取将对末端用户的影响降到最小。
答疑：达不到供暖温度会进行退费
对于供热公司贴出的通知，元南小区的刘先生不是很满意：“低温运行导致居民家室内温度不达标，现在家里暖气才14℃，通知里也说了维修要超过两天时间，这期间能算正常供热吗？居民就白挨冻吗？”
今年9月1日发布实施的《石家庄市供热用热条例》规定，采暖期内，因特殊原因需要连续停止供热超过24小时的，供热单位应提前两日通知热用户，并按约定退还停供时间的相应热费。那么，这次事故是否会给受影响的居民退费呢？裕华区供热办负责人坦言：“一次网供水才40℃，回水也只有30℃，部分区域进户水温可能只有10℃左右，肯定达到不到供暖条件。所以，上级部门在给我们的通知中也明确表明，如果居民询问能否退费，可以给予肯定答复，会按照规定进行退费。”
华电供热集团的客服人员也表示，如果这次事故达到退费要求，将按照有关规定对受影响居民进行退费。
下午5时，记者从裕华供热公司得到最新消息，抢修工作已经接近尾声，23日晚上2号锅炉有望重新点火，若一切正常，预计到24日早上，居民能感受到温度回升。
