一名市民正在服务评价器前做出满意度选择。 记者 苗景霖 摄
以民为本 高效服务促发展
“我们共同庄严承诺，愿以满腔的热忱、高昂的激情、周到的服务、扎实的工作，让您高兴而来，满意而归。”7月1日早上8时，记者走进文登市住房保障和房产管理局房地产交易大厅时，工作人员以微笑站立的迎宾仪式开启崭新一天的工作，良好的服务环境感染着每个人，办事群众处处感受到办理业务的方便、快捷。
每天8点整，市房地产交易大厅工作人员全体起立，伴随着音乐和朗诵以迎宾礼开始一天的工作。 记者 苗景霖 摄
延时服务获赞誉
今年上半年，在国家房地产市场调控新政的敏感时期，房地产交易大厅以“搞好房屋登记工作，建设群众满意窗口”为目标，以服务项目建设、满足群众诉求为重点，强化内部管理，积极作为，多措并举，不断推动管理效能和专业素质再上新台阶，促进了全市房地产市场健康发展。
“今年3月份，受‘国五条’新政的影响，全市二手房交易过户量骤增。我们合理调度人员，增设受理窗口，加大业务受理量，白天延时服务，晚上加班加点，周末开门服务，以超负荷的工作量和更加优质的服务赢得了群众的好评。”市房地产交易中心副主任吕永胜介绍，因为全体工作人员全力以赴，大厅各项工作有条不紊，满足了办事群众当日提交手续当日办结的需求。
3月份，交易中心总服务台接待群众人数比上月增加了6倍，二手房办件量超过了2012年全年的三分之一，非工作日、延时在岗累计办理各种业务200余件。
今年以来，不少开发商加快推盘步伐。房产大厅急企业所急，在商品房预售、房屋抵押登记、产权登记等方面为重点项目开辟绿色通道，符合条件的项目随报随批，赢得了企业的一致好评。“我们在企业发展需要的特殊时刻，安排人员加班加点，为多个项目办理在建工程抵押共计1600多户，进一步压缩办件时限，为企业缓解资金紧张争取了时间。大厅还集中人力为开发商办理预售许可，为企业回笼资金提供了保障，为多个项目办理初始登记手续，购房人得以早办证，合法权益得到进一步保障，开发企业也得以快销回款。”吕永胜说。
主动上门解难题
满足群众诉求、服务企业发展，是房地产交易大厅全体工作人员的工作宗旨和义不容辞的责任。为此，大厅积极搭建外销平台，推行二十多项便民服务举措，在企业和群众需要时，工作人员实行上门服务，为群众和企业提供咨询和帮助。
3月19日，东铺头村委会为房地产交易大厅送来一面写有“雪中送炭 排扰解难”的锦旗，感谢大厅优质服务和积极为群众解难题、办实事的精神。据了解，今年3月份，米山镇东铺头村实施旧村改造工程，数百户村民急需补办房权证，因集体土地上房屋产权问题复杂，历史遗留问题较多，村民办理极为不便。“了解情况后，我们在人手紧张的情况下，派出4名工作人员进村测绘，上门办理登记110多件。”吕永胜介绍，“我们的服务得到了群众的认可，这就是我们最大的欣慰。”
为促进全市房地产业健康发展，大厅坚持定期对房地产市场进行监测评估和信息发布，撰写房地产市场分析报告，对房地产市场各项指标进行全面准确的总结梳理；对市场运行状况进行深入科学的分析研究；对市场未来走势进行科学严谨的预报预测，对促进市场快速健康发展提出合理建议。今年4月份，大厅主动牵头组织部分文登市房地产开发公司赴南京参加了由网景展览承办的“城镇化推动力与房地产转型”论坛和南京春季房展会。为期四天的南京春交会，现场成交178套，为企业搭建了良好的外销平台。
优化流程赢好评
为了进一步优化服务，市房地产交易大厅不断建章立制，优化流程，提升职工队伍素质，促进大厅服务水平再上新台阶。
在房地产交易大厅，记者注意到，每个办事窗口前都安装有一个“小机器”，办完事的市民都会在机器上按一下。原来，这就是今年大厅新启用的服务评价器。在大厅的受理窗口全部安装启用了服务评价器，办事群众根据窗口工作人员的服务态度、工作效率、业务程度等总体情况进行评价，评价结果当天汇总反馈。通过满意、基本满意、不满意等选项所占比率，了解工作中存在的不足，及时做出相应整改。评价器的启用，激发了窗口工作人员规范化服务的积极性和自觉性，畅通了服务评价渠道，方便了群众监督，赢得了群众好评。
今年以来，大厅加强了内部管理，实行了轮岗制、月考制和疑难案件会审制，狠抓职工业务技能的提升。出台了《受理岗位绩效考核办法(试行)》，从办件数量、退件率、满意度等三方面对受理岗位进行综合考核，调动了受理岗位职工的积极性。大厅还修订《2013年驻厅单位百分考核管理办法》，加大了对驻厅单位的考评力度。成立了考评小组，以定期检查与随时巡查的方式，强化大厅的规范化管理。针对工作实际，大厅建立了“主任轮值”制度，由中层干部在大厅坐班轮值，现场办公，答疑解惑，保证了大厅各项工作更加高效有序运转。
“面对新形势下的房屋登记工作，我们将进一步提升工作热情，激励争先精神，强化服务意识，提高服务质量，满足群众的需求。”吕永胜如是说。(记者 苗景霖 通讯员 徐彩华)
