“乐山市商业银行的变化好大哦，不但服务态度更好更规范，业务办理的速度也快捷了不少，不愧是我们乐山人自己的银行。”日前，在乐山市商业银行时代广场支行办完业务的王先生一边走出大厅，一边自言自语。
近段时间以来，“乐山市商业银行变化很大。”成了该行客户对银行评价最多的话。原来，从今年6月开始，乐山市商业银行对乐山城区多个网点开展了转型工作。更加专业化的队伍不但提供了更优质的服务，“以客户为中心”的新理念更是赢得了众多新老客户的信赖。
以客户为中心 赢得客户信赖
客户对银行印象的好坏主要来自于银行网点，通过对网点的视觉感受、软体服务、流程体验以及产品、营销等方方面面的感受，来给银行“打分”。
“我觉得通过这次网点转型，我们的整体服务以及和客户之间的关系确实提升了不少。”乐山市商业银行通悦路支行理财经理代巍对这次转型感触颇深。干了6年柜面工作的代巍在这次转型时被调到了理财经理的岗位，面对新的岗位，她始终牢记指导老师教给她的秘诀：要以客户为中心，多站在客户的位置为他们着想。
很快，代巍赢得了客户的信任和支持。一位70多岁的退休老人在她的主动营销后，专程从峨边彝族自治县乘车来到通悦路支行，仔细了解具体的服务。走进通悦路支行大厅，老人家就被LED展板上一目了然的收益对比图深深吸引。在仔细询问和具体了解后，老人家让代巍等人陪同，取来了28万现金购买了一款收益较好的理财产品，从此也打破了这位老人家“绝不买理财产品”的观念。
“以产品为中心始终是卖的产品，但是以客户为中心，则更多的是信任和为客户着想。”代巍说，有了真正的信赖，才能够赢得真正的客户。
代巍的事例并不是个例，一位市民从华联超市买完东西，到乐山市商业银行时代广场支行去乘凉时，无意间看到了大厅LED上面醒目的理财投资效益表，仔细向理财经理咨询后，这位市民当即购买了一款自己相中的理财产品。
“我们这次网点转型改变了以往银行‘以产品为中心’的观念，进而向‘以客户为中心’的理念转变，不仅要给客户提供高质量的服务和产品，更要让客户感受到品质和尊严。”谈起这次网点转型，乐山市商业银行市中区支行相关负责人表示，这次网点的转型主要是为打造一支更为专业化的队伍，向客户提供更优质服务的同时，通过“以客户为中心”的理念赢得客户的信赖。
发挥服务创新优势 为客户创造更多价值
“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”“您这笔业务大概需要X分钟时间，请您稍等。”“这是我行最新的产品，我觉得挺适合您的，您可以先看一下。”....。.从“站立迎送”到“七步服务法”，越来越专业和规范的服务俨然已经成了乐山市商业银行各个网点的风景线。
“举手示”、“笑相迎”、“礼貌接”、“亲切问”、“巧营销”、“速转荐”和“温馨送”，简单的七个词语，却能使客户有种宾至如归的感觉。走进乐山市商业银行各网点大厅，大堂经理会很热情地询问你需要办理什么业务，并提示所需要的大概时间，然后带至客户等待区等候。
除了服务更加周到外，在网点的布局设置上，也更注重客户需求和感受。走进各个乐山市商业银行的网点大厅，理财服务区、网银体验区、客户等候区、客户咨询区以及VIP等候区一应俱全。大厅内设置的LED展示架、宣传展板、立式指示牌、填单台等硬件设施的完善，大幅度提升了客户的体验率和直观感受。厅内免费提供的茶水、饮料、小吃等细节服务则更体现了乐山市商业银行在打造“服务型银行”上所下的真功夫。
“通过网点转型，我们要建设一支专业化的队伍，发挥我们银行服务创新的优势，提高自身竞争力，为客户创造更多价值。”乐山市商业银行市中区支行相关负责人表示。
