针对连日来出现的公积金“抢提潮”,12日，济南住房公积金管理中心公开道歉。即便是政策发布九天，人数回落后，也达到了1100人左右。这次抢提潮的背后，暴露了怎样的问题和不足？相关部门又该做出怎样的反思和改进？
本报记者 喻雯 见习记者 李文平
前期做了调研，还对影响估计不足？
“对于出现的抢提潮，我们真的是始料未及。我们也在深刻地反思。”12日，在公开道歉后，济南住房公积金管理中心有关负责人感慨：虽然前期做了调研，但是对于这种影响力，真的没有做好评估。
按照公积金管理中心的解释，事先通过缴存职工座谈会选了各种不同类型人群，进行讨论，并从中掌握了一个平衡点。可在新政发布后，大量商贷及全款买房人群的出现，在一定程度上加剧了“抢提潮”,这一问题为何没有事先充分估计？与此同时，政策还激发了不少与政策无关人群的集中提取。市民跟风扎堆以及可能产生的连锁反应为何没有考虑？
此外，济南只有一个公积金办理大厅早就是常态。对于平时办理人数平均保持在五六百人足够用，但新政涉及面广，对于可能引发的上千人扎堆提取情况也应该事先有准备。
政策限期怎能和新系统上线时间重合？
政策延期之前，除去周末、中秋、国庆假期，从9月4日政策发布，到10月1日真正实施，中间仅有18天。又因为政策限制期与公积金新系统上线时间(9月22日到10月6日)正好重合，老百姓真正缓冲的时间只剩9月22日之前的12天。像不少刚刚交了首付款尚未办下贷款，或是交了定金买房子，还没签合同的人群来说，有些措手不及。
“现在算起来，这么仓促的时间，也是我们值得反思的。”该负责人说，政策调整之前，有关业务处室根据国家规定，做了充分的调研，战线拉得很长。“当政策成文后，正式发布时，我们忽略了一点，虽然调研出台时间很久，但是给老百姓的反应时间太短了。”
“这些人就是被政策误伤到的。从发布到执行，这个时间如何制定，我们考虑得确实不周。这对未来出台新政，也是经验教训。”
专业政策，如何让市民看懂？
12日，这是济南提取新政发布的第九天。也是延期政策发布的第四天。不少市民的感受是：此前的政策就不是很了解，又突然做了延期，感觉就更迷糊了。
采访中，不少市民对政策了解不透，一知半解，不能确定自己到底该不该提前办理。尽管大厅门前贴出公告，设置了咨询台。但是还是有一些市民在咨询工作人员时，听了三四遍还是有点蒙。
“政策了解不透，我们就想着赶紧提了。提了就不担心了。”这是不少市民的感受。正是如此，也在一定程度上加重了“抢提潮”。对于这种专业性政策，如何做好对百姓的解释，尤为重要。
山东大学新闻传播学院冯炜教授认为，政策变动牵涉到老百姓的切身利益，再加上很多人对政策一知半解，必然造成盲目跟风等现象的大量存在。因此，政策能否及时通达，通达率有多少，百姓是否都能了解政策变化，这也是政策制定者需要考虑的。
值得注意的是，由于评估不足，抢提潮已经发生。道歉反思过后，更重要的是如何尽快退潮，恢复正常。
□9月3日
济南住房公积金管理中心公布公积金“新政”:公积金贷款还清之前，不得以其他非销户原因一次性提取；职工因购买、建造、翻建自住住房提取时，有效凭证和证明材料过了三年，无法办理余额一次性提取。留给市民的时间只有12天。
□9月4日
公积金审批服务大厅咨询人数比平时多了近一倍，办理支取人数也比平时多了100多人。
□9月6日
济南住房公积金服务大厅“爆棚”,一天内1500人提取公积金。
□9月9日
济南住房公积金管理中心发布通知，规定提取公积金的两种人均可延至明年3月31日前。
□9月11日
济南住房公积金管理中心道歉。当天办理提取业务人数虽然明显回落，但依旧有1000多人。
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