在乐天百货，一位年轻母亲在志愿者的帮助下，使用商场里免费提供的婴儿车。 记者 高杰 摄
擦亮窗口 商场文明不“打折”
作为城市的窗口，市区各大商场发也积极投身到建设文明城市工作中，不断完善配套设施的同时，加大对员工文明礼仪的培训，改善服务软环境，内外兼修，营造出安全和谐的消费环境。
完善公共设施 彰显人文关怀
7月31日，记者来到乐天百货，一进门便看到一侧墙壁悬挂着《创建诚信商贸企业承诺》《乐天百货服务承诺》的牌匾，总服务台前一侧摆放的三四辆轮椅、单(双)人婴儿车格外显眼，不时有顾客前去租借。“这是专门为幼儿老人以及残障人士准备的，顾客可以免费使用。”总服务台工作人员告诉记者，他们这里还设有紧急药箱、爱心雨伞、简易针线包，提供手机免费充电等便民服务项目。
走进电梯，在电梯离底部1米左右的位置有一个扶手，扶手旁有一排电梯楼层的按键。“这个主要是为了方便残障人士设置的。”乐天百货国际(威海)有限公司行政部长王晓军告诉记者。
记者随后来到四楼母婴室，在布置温馨的幼儿休息区里，市民刘婷8个月大的女儿正躺在休息室的婴儿车上玩耍。“对于我们这种带孩子的年轻父母来说，在商场可以免费租用婴儿车，逛街累了后，还可以来这边休息一下，给孩子喂奶、换尿布都非常方便，非常人性化。”刘婷告诉记者。
员工悉心服务 擦亮文明窗口
“您好，请问有什么可以帮您的吗？”在乐天百货，佩戴红色绶带的志愿者们热情地向需要帮助的顾客询问着。“在上岗前我们都经过了培训，比如客人走进商场时，我们的微笑鞠躬都有讲究。”乐天百货工作人员芦雪说。在乐天百货和振华商厦内，记者均看到了建设文明城市志愿岗及志愿者服务站。
7月22日下午2时许，在乐天百货的负一楼培训教室里，工作人员在进行服务技能培训。“在这个教室里，几乎每天都有员工在接受培训，有关于文明礼仪的，有关于服务技能和商品知识的。”王晓军告诉记者，无论是硬件设施还是服务培训，在为顾客提供方便的同时，也树立了商场的文明形象。乐天百货还对员工进行消防知识培训，记者在记事簿上看到消防应急疏散演练的记录。“楼层商场及各部门，每周进行1次消防演练，全体员工每周1至2次。”王晓军说。
在威海振华商厦，记者在楼道里张贴的善行义举四德榜上看到，有助人为乐典型、诚实守信典型、敬岗贡献典型、孝老爱亲典型等。“员工是企业的灵魂。员工自身修养提高，在树立文明新风的同时，可以提升企业文化。”振华商厦现场部经理周洁说。
严把管理关口 营造诚信消费环境
7月31日下午4时许，在振华商厦售后服务处，工作人员正在亲切地接待客人。在顾客投诉处理记录上，记者看到详细记录着受理部门、处理时限、处理结果以及反馈情况。乐天百货也设置了顾客意见箱。“顾客的每一条建议，我们都会认真地对待，并逐一回复。”王晓军说。
在做好售后服务的同时，市区各大商场还在商品质量的管理上做足了功夫。在走访振华商厦和乐天百货时记者注意到，食品加工和经营人员的健康合格证都悬挂在柜台前，自制食品和散品均表明生产日期和保质期。“在进货时，我们首先确保供货商的相关品牌资质，通过集中采购、入库验收，进货后对商品进行不定期地抽查等多道防线，确保商品的质量，杜绝假冒伪劣商品流入市场。”振华商厦货管部经理慕高强告诉记者。
据市贸易办工作人员介绍，相关部门定期组织专门人员，根据测评标准对市区内主要大型商场、超市逐店逐项实地检查，不合格的责令其限期整改，内容涵盖文明服务、公共设施、诚信建设、商品质量、投诉处理、环境整治、创城氛围等9大类。(记者 高杰)
