4日，领秀城北门至齐鲁软件园的定制公交通勤1号线开始招募乘客。截至4日下午5点，共接到6人的确认信息。按照工作流程，这几位市民可以在收到短信后交费最终确认。
4日一早，就有市民拨打定制公交热线电话询问新开通线路的具体情况，截至下午5点，共有50余人电话咨询了相关问题。在网络平台上，共有10人提交了预定1号线座位的信息。“根据我们的电话回访，其中有2个重复信息，另外有2人最后确定暂时不预定，最终达成预定意向的是6人。”济南公交旅游分公司呼叫中心经理韩小瑜说，这6人都表示希望整月购买往返车票。按照整月优惠价格每人每次12元计算，乘客需交528元，就可以从11月11日到12月10日的22个工作日里乘坐定制公交上下班。
按照工作流程，在接收到服务平台的信息后，工作人员会进行电话确认，之后会通过平台给乘客发送短信，告知乘客交费的地点和需要注意的问题。需要特别注意的是，现在卡面图案还在征集中，现阶段办理的卡只是一张临时卡，乘客在交费时需要提交一张一寸彩色照片。
工作人员表示，通勤定制公交线路预定乘客达到车辆座位数80%以上时，才具备开线条件。“如果到本月8日，线路未能招募到16位乘客，我们会再通知已经交费的乘客退款。”济南公交旅游分公司相关负责人说。按照有关规定，对已接受乘客预付款30日后仍未开通的；或由于市政施工、交通管制等外界因素影响，造成行驶路线调整，使乘客无法实现乘车目的；或线路撤销，应乘客要求，按照不同情况给予全额退还或退还剩余日的款项。
对此有市民咨询，如果没赶上这班车，会把本次款项退还吗？工作人员表示，由于乘客原因，无法继续乘坐的，可退还从确认退款日后至其乘车截止日的费用，余款部分需支付退款手续费，从退款款项中直接扣除。但单次由于乘客原因未能搭乘车辆的则不能给予退款。
另据了解，济南定制公交信息服务平台会定期公布已开通线路信息，及时更新座位预留数量。如果已开通定制公交线路，接受下一运行周期座位预定时，预定人数低于车辆座位数60%，则该条线路停止运行
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