几天前，清河社区一名家住4楼的住户忘记关闭太阳能上水管，水灌满集热管后顺着回水管流下，溢出水槽后，又沿着楼板缝隙流到3楼和2楼两名住户的家里。
意外发生后，社区调委会老娘舅陈惠琪和调解主任方建阳一方面帮忙退水救物，另一方面积极参与善后处理。经过努力，这起漏水纠纷终于被成功化解。
太阳能上水管龙头没关
当天中午12点，2楼的张阿姨匆忙赶到社区居委会，“肯定是3楼管道出了问题，水漏到我家里了，可3楼家里没人，请社区帮忙联系3楼的住户，赶紧回来关 水龙头啊！”一听这话，社区调解主任方建阳放下手里的工作，请老娘舅帮忙联系3楼住户，自己则与张阿姨来到现场，试图切断漏水源头。
清河小区是老小区，相关管道几经改造，费了一番工夫后，方建阳终于找到并关闭了3楼的水管阀门。正巧这时碰到4楼住户王师傅夫妇带着孙子回家，便问道：“3楼可能水管漏水，你家水管是否正常？”
一听这话，4楼王阿姨的表情瞬间有些凝重，“我家的太阳能上水管龙头好像没关，不会是这个原因造成的吧？”王阿姨急奔回家，到厨房一看：积水已近3厘米 深！原来王阿姨离开家前忘记关闭太阳能上水管龙头，水顺着回水管流下来，将洗脸盆灌满水，压住了水槽下水口，导致排水不畅。
王师傅指责老伴疏忽，导致家里和邻居遭受水患，王阿姨也是急得不行。方建阳一边安抚两位老人一边帮忙打扫现场，同时赶紧联系老人的儿子小王，建议其回家处理事情。
实事求是互谅互让
这时，2楼和3楼的住户来到4楼讨要说法，并且要求赔偿。见此情景，老娘舅和方建阳先把要求索赔的两户人家劝了回去，“大家先消消气，抓紧抢救受损物 品。至于损失，主要是墙面和地板，不如先回家通通风，让受潮物品晾凉干，以便更好地核实损失情况，然后大家约个时间一起到社区调委会，商谈赔偿的事。”
一个星期后，老娘舅和方建阳把3户业主约到了一起。调解一开始，4楼住户小王就表示了歉意，并愿意赔付损失。为了避免索赔方相互攀比，老娘舅决定逐个调解，先调解2楼与4楼住户的赔偿事宜。
2楼的客厅和两个房间的墙面以及天花板均受损，要重新装修，席梦思床垫因滴水受潮，储藏柜也进了水，因此2楼业主要求赔偿人工费和物品损失费近6000元。听到这儿，小王面露难色，认为赔偿金额太高。
“远亲不如近邻，大家住在同一幢楼也已经很长时间了。本着实事求是、有损必赔的原则来解决问题，2楼的损失确实存在，但索赔要求应与实际受损情况相匹配，索赔金额不能太离谱。”随后，老娘舅给出了自己的赔偿建议，双方均表示认可。
3楼住户的受损物品与2楼住户差不多，但损失程度要严重得多，房内的拉门及其框架也因受潮而变形，要重新装配。老娘舅根据索赔情况，与4楼小王进行沟通，最终双方在赔偿金额上达成一致意见。至此，漏水纠纷全部化解。(文中除老娘舅和调解主任外均为化名)
老娘舅感言
有损失就应有救助。本次漏水纠纷，侵权方能够坦诚面对，为纠纷化解开了个好头；而受损方能够根据实际受损情况合理提出索赔要求，为纠纷的化解奠定了好的 基础。最终双方本着邻里友好的态度，互谦互让，消除了因漏水而产生的邻里隔阂。(通讯员 孙洪涛 方建阳 漫画 张利昌 华辰)
N社区记者
