精装房改选之
售后服务
●主讲人：靓家居副总经理郑巍然
住进精装房后，可能面临各种各样的施工、家具的售后服务问题。精装房的家居售后已经成为精装房业主关注的焦点。作为整体家居服务商，靓家居关心广大业主们对新居入伙的精装房的全方位感受———我们的家装课堂已经讲述了精装房改造的种种细节———当然也包括最后也是最重要的一环：精装房售后。
出于个性化的需求，很多业主会改造精装房。对市场有深入了解的精明业主一般都会选择如靓家居这样的大型整体家居服务商。不仅能在改造中做到设计、产品、施工和价格的无缝衔接，更能在售后等服务中省心不少。而一般的业主，由于缺乏对市场的深度观察，一般会选择“设计公司 主材企业”这样的改造模式。施工工程和主材商都会对相关改造工程和产品做出售后服务的承诺。但这样的零散家装仍然会有很多纠缠不清的问题让业主头疼，对比一下，当你面对10多家主材商和面对1家整体家居服务商，哪个会让你焦头烂额？
讲义
下面我们也列举了一些零散改造中可能出现的售后问题：
1、普通家装公司收楼验房服务做得不细
在毛坯房装修模式中，业主往往需要和家装公司、主材企业签订合同，家装公司和主材商必须明确对家居售后的保修期。而精装房业主签订的具有法律效力的购房合同中，并没有对精装房的家居保修期有明确的约定。通行的做法是，开发商往往在交房时的“楼书”中标明家居采用的主材级别，“保修期”的概念并不在其中。
为了精装房改造的工程和材料均能与开发商售后明确责任，需要专业的公司提供收楼验房的服务，包含施工和材料的多方检测验证，如果选择普通的家装设计公司或施工队进行相关服务，会在验房收楼的细节方面做得不够充分，为以后的售后埋下隐患。
2、手无凭据如何保修
除了少量较为规范的商家外，大多数家具、建材产品在销售时不会出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售卖时还没有正式发票，只有收据或发货单。更关键的是，几乎没有一家店的销售人员会主动向消费者介绍关于售后服务的事项，当消费者主动问及，大约只有20%的销售人员会顾左右而言他，甚至想把提出这些问题的人请走，还有大约一成销售人员表示自己也不太清楚。
3、保修范畴不明确
大多数特价产品都不在保修范围内，但在消费者购买的过程中，也几乎没有哪一家店铺就此进行主动说明。而且，“人为损坏”也不在保修之列，可什么才算“人为损坏”？大多数销售人员也只是说“师傅上门看看自然会分得很清楚”。这样的说法，自然会让很多消费者感到十分纠结。
4、全国联保难以做到
其实，由于生产厂家的实力不同，不仅是维修年限，就连服务项目，家居企业也与家电行业存在很大差异。比如说，家电企业往往会在全国各大城市设立专门的配送中心和维修网点，接受全国联保，生产厂家或其特约维修点会提供统一标准的服务，而在家居行业，除了少量有规模的企业有全国性的销售和服务网络外，很多企业基本都做不到。
5、上门时间遥遥无期
很多家居企业对消费者提出的保修要求，如最迟何时答复、何时上门维修等都并无明确的规定。不少消费者反映，保修电话要么迟迟没人接，要么要听一段长长的电话录音让人烦心，要么打了好几次电话都没有安排师傅上门维修，让人对保修失去信心。
小结：在一般的装修模式中，售后的问题更可能变得繁杂，面对多家主材商，面对设计公司、主材商和业主之间的三角纠缠，售后问题更可能变成皮球，被踢来踢去。那么，就没有什么更好的解决办法了吗？
链接
精装房售后透明化、专业化、及时化还有待时日
在一些专家眼中，让开发商回归到单纯的开发土地、建筑房屋的功能上去，而由专业的精装整体家居服务商全面挑起精装房家居项目的所有服务是解决当前精装房售后难题的好方法。消费者可以通过“整体家居服务”接受家居售后服务，既避免了业主单线和相关公司企业联系的尴尬，也可以使业主得到更规范和更及时的家居售后服务。
但是，市场的发展并没有我们希望的那么快，“整体家居服务”特别是面对精装房改造的整体家居服务，还需要更多的业主认知，需要更快更好地整合上下线各产业之间的联系。作为“整体家居服务商”的首个提出者，靓家居已经在整体家居服务领域辛勤耕耘多年，相信随着更多业主的认同和更多社会企业的努力，将精装房的家居售后透明化、专业化、及时化，到那时，精装房的售后难题必将迎刃而解，精装房的家居售后也将成为“阳光下微笑”的孩子。
