“收取相关款项后，违约在先却拒退款；订立格式条款，只约定中介有权利却无需承担义务；居间房产交易，招“媒子”唱双簧……”针对房屋中介机构侵害消费者合法权益的种种伎俩，柳州市双生工商分局(以下简称工商部门)结合受理投诉的案例，发出警示，给消费者支招提醒
违约在先却拒不退款
今年5月，消费者梁女士通过中介机构远辰房地产投资咨询有限公司(以下简称远辰公司)介绍，看中一套二手房，她在与该公司签订相关合同后，依约向该公司交付了购房首付款8万元。
然而，之后远辰公司却因房屋办不了产权转移登记手续，最终导致合同无法履行，在远辰公司违约的情况下，梁女士遂提出解除合同，要求该公司退还首付款项。但是，远辰公司却故意拖延退款，在消费者与其多次交涉后，声称只有消费者起诉至法院后，他们才考虑办理退款事宜。后来，梁女士投诉至工商部门，经调解，远辰公司退还上述款项。
用“霸王条款”拿捏消费者
房屋中介机构在从事房屋居间业务时，利用自行制订的不平等格式条款，扩大自己的权利，限制消费者的权益现象比较突出。
2012年12月，吴先生看中一套二手房，他在与华卓房地产投资有限公司(以下简称华卓公司)签订了一份“意向金协议”后，依约缴纳了2000元“意见金”。协议约定，吴先生在保证其各项款项不低于15万元情况下，中介方(华卓公司)将房屋价格协调到47万元以下。
在双方签订的意向金协议中，华卓公司在格式条款中有这样的约定：“如因买方原因造成该房无法成交，意向金无需退还买方；反之，如在约定之日内，如(中介方即华卓公司)协调不成功，中介方需在两日内一次性将意向金款项退还买方。”
后来，双方产生纠纷，吴先生向工商部门投诉。工商部门在审查华卓公司订立的格式条款时发现，上述条款是一条不平等的条款。工商部门指出，由于中介方在格式条款中约定，在买方违约情况下可没收“意向金”，那么，也应约定中介方在协调不成，导致协议无法履行的情况下，应按意向金的双倍金额赔偿买方才能体现条款公平性。显然，该条款属于典型的“霸王条款”。
据工商部门介绍，在他们受理对房屋中介机构的投诉案件中，发现房屋中介机构利用“霸王条款”侵害消费者权益的现象比较普遍，对此，工商部门已责令相关中介机构立即改正。
工商给消费者支招
“签订协议前要认真阅读合同条款，发现“霸王条款”要及时向工商部门举报、投诉。”“柳州市双生工商分局12315申诉举报中心主任蒙玉芸向记者作了这样的表示。
据蒙介绍，涉及房屋中介机构的投诉案件中，引发投诉的主要有四大类：一是房屋中介机构订立不平等格式条款(即霸王条款)，规定自己只有权利，无需承担相应义务；二是房屋中介机构违约但拒不退款；三是在其订立的相关合同条款中，对应由哪方承担相关办证及税等费用的约定不明，引发投诉；四是房屋中介机构一房多卖，引发的投诉。
对此，蒙提醒广大消费者，在通过房屋中介机构选购房屋时，一要认真阅读合同条款后才签字；二是不但要实地查看房屋情况，还要认真查看房屋“两证”(房屋产权登记证及房屋国有土地使用权证)原件；三是不要被中介机构的“激将法”所迷惑。因为，在他们处理的纠纷案例中，房屋中介机构为提高房屋交易价格，常采用雇请“媒子”与消费者竞价的方式，来诱导消费者作出非真实意愿的表示。
蒙还透露，从去年至今，工商部门受理涉及各类房屋中介机构投诉案件近20多件，经调解责令房屋中介机构退还消费者款项100多万元，其中涉及远辰公司的占了大头。今年3月，远辰公司因违反国家保障性住房有关法规，擅自发布、组织转让公租房，超出其经营范围，柳州市住建委在查处该公司的同时，专门致函工商部门，请求吊销该公司及分支机构的工商营业执照，目前工商部门正在对该案依法处理。
