等待拉客的出租车司机等待拉客的出租车司机。资料图
原标题：服务差、拼车、拒载成广元出租车投诉焦点
昨日，针对新的《出租车运营服务规范》要求，华西城市读本记者随机采访多位市民发现，市民普遍认为，这一《规范》的出台将对出租车行业起到很大的规范作用。同时，广元市运管处城市公共交通管理科科长梁甫州也认为，新《规范》将对目前广元出租车行业中反映最为普遍的服务态度、拼车、拒载等三大投诉焦点起到很好的约束作用。
现象：服务态度、拼车、拒载遭投诉最多
针对新《规范》的出台以及目前本地出租车的运营问题。昨日上午，记者在广元市城区随即采访20位市民，记者发现，80%的受访市民均提到“最不喜欢的是司机随意拼客，再就是拒载”。
除了拼客、拒载外，关于服务态度的反馈也尤为强烈。市民张女士说，有多次在乘车的过程中，驾驶员在车上吸烟，讲话也带脏字。市民王大爷则称，由于年龄大，自己动作较慢，但在招停出租车后，很少有驾驶员会照顾自己上车、放物品，说话也缺少温情感。
作用：合理规范行为 提升服务质量
新《规范》要求，乘客上车前，出租车司机不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。
广元市运管处城市公共交通管理科科长梁甫州梁甫州说，新《规范》对于出租车驾驶员的服务态度也提出了相关的要求，“相当于在驾驶员的载客程序和上车后的服务都做了规范，应该说能够更合理的规范驾驶员的行为，提升服务质量。”
落实：提前安排出租车公司进行学习
“看到新《规范》的报道后，就已经通知了各个出租车公司，要求密切关注。”广元市运管处96515投诉受理中心相关负责人邱女士介绍，结合受理的投诉问题，以及新《规范》的报道内容，现已通知各个出租车公司开始学习。
梁甫州称：“目前新《规范》还没有正式出台相关的实施细则，我们也会持续关注，在积极践行的同时待上级正式下达细则后，在统一规范实施。”华西城市读本记者杜玉全
