“您好，请问您是大西洋焊接材料股份有限公司吗？我这里是自贡车站零距离服务窗口，我是1号客服员任真兰，您单位发给零距离窗口的邮件我们已经收到，现在我和您核实一下发货的相关信息。”自贡站零距离服务窗口客服员任真兰热心地在电话里说道。这是成都铁路局自贡车站在货运组织改革以后，创建货运品牌、提升服务质量的一个缩影。
这个站在货运组织改革开始后，以转变职工思想为首任。先后在车站开展了货运改革宣传动员会、货运改革业务技能培训会等，让职工深刻认识到实施货运组织改革是铁路适应社会发展，服务群众的必然趋势，从思想上转变职工过去的“铁老大”旧思想，提出了“无论距离多远、服务就在身边”的新理念，改变了货主过去认为铁路门槛高、办事难的旧观念。以“零距离”服务为平台，让货主感受铁路的“心”服务。
这个站在货运组织改革开始后，以建立健全“零距离”服务队伍为重任。整合了原多经、汽车物流、装卸、货运计划、内勤、外勤等部门，以“零距离”服务窗口面向货主，提供运输咨询、一口报价、需求受理、一次收费、在途追踪、接取送达等“心”业务，让货主办理货运业务受理简单方便，甚至不必亲自到车站，一个电话即可办理铁路装车的货运服务。
“没想到铁路的工作人员上门座谈、没想到发运工作越来越便利、没想到曾经的铁老大放下了身份、没想到服务更加地贴近了用户、没想到我们在铁路上也有“翻身”的一天，没想到……没想到……”大西洋铁路业务员梁红在零距离服务窗口办理货运业务时对工作人员说道。
是啊，货运改革让货主感受到了铁路走向市场的决心以及服务社会的用心。自贡“零距离”服务品牌的创建真正的让货主尝到了货改的甜头，实现了人在家中坐，收发全国货的梦想，在铁路与货主之间架建起了“心”的桥梁。自贡站在货改创建“零距离”服务品牌至今，为货主解决运输难题132个，受到表扬信5封、锦旗2面。
