提要：??2015年12月，民心网向全省各供暖单位转办群众供暖方面诉求4034件，部门回复3956件，回复率99.52%。平均回应速度1天20小时，群众好评率81.53%。沈阳、辽阳、大连地区供暖群众满意度居全省前三。大连在全省供暖排行提升了7个名次。??供暖首月，民心网就全省供暖办理情况及需要关注解决的...
??2015年12月，民心网向全省各供暖单位转办群众供暖方面诉求4034件，部门回复3956件，回复率99.52%。平均回应速度1天20小时，群众好评率81.53%。沈阳、辽阳、大连地区供暖群众满意度居全省前三。大连在全省供暖排行提升了7个名次。
??供暖首月，民心网就全省供暖办理情况及需要关注解决的问题以内参的形式报各地区主要领导。目前，大连、锦州、铁岭地区主要领导已经对供暖内参进行批示，大连地区积极查找供暖工作中的差距和不足，经过一个月的努力，大连地区在全省供暖排行提升7个名次，跃居全省第三位。从与11月对比的变化情况来看，辽阳、大连、营口、阜新4个地区的排名和供暖群众满意度成绩均上升。12月份，全省有10家供暖企业群众满意度较低被通报，没有大连供暖企业。
??民心网有关负责人介绍，目前供暖有三方面问题易引发群众诉求。一是态度问题。群众反映，部分供暖企业维修人员、热线服务人员、与群众电话沟通的工作人员存在工作态度不认真，服务态度差，语言不文明等情况。二是效率问题。部分供暖企业在群众报修后，主动上门解决问题时间间隔较长，在查找供暖不达标原因、维修供暖管线、供暖测温退费等方面时间长，拖延解决，影响群众供暖质量，引发群众反复投诉。三是推诿问题。部分供暖企业对群众供暖不达标问题，多以群众家位置靠山、邻居停供，家中铺设地板或散热器上存在遮挡物，家中取暖方式由散热片改成地热等原因推诿供暖维修及热源供应不达标的责任；供暖企业对供暖管线爆裂的责任认定及赔偿推诿；供暖企业、物业企业和开发商之间也就供暖不达标或维修责任进行推诿。
