提要：不管是线上(Online)到线下(Offline)，还是线下到线上，O2O的本质是一种连接，与BAT连接人与信息、人与商品、人与人不
不管是线上(Online)到线下(Offline)，还是线下到线上，O2O的本质是一种连接，与BAT连接人与信息、人与商品、人与人不同，O2O连接的是人和服务。因此，可以将O2O理解为服务的电商。
规模、质量和成本贯穿任何企业发展过程之中，可以作为衡量企业发展状况和前景的标准。在互联网语境下，规模即流量，平台流量越大就越具有规模成本优势，最典型的代表就是阿里。只是从商品角度，由于产品相对容易具备标准化，产品的质量对于电商平台来说，关键但是在某些阶段可以妥协，从淘宝到天猫就是一个质量妥协发展的过程。
但是，对于难以标准化的服务业来说，服务的质量(从用户角度说，就是服务体验)异常关键，甚至高于其他两者。对于服务电商的O2O项目来说，如何在实现规模突破的同时控制好质量就是最大的考验。“O2O项目应当将重心放在线下，如何建立有效的运营机制和利益机制确保规模状态下的高质量和低成本是决定O2O项目能否突破的关键。”这是行业人士普遍认同的观点。
以e代驾为例，这家成立于2011年的O2O公司，从一开始就抱持“通过移动互联技术改善传统代驾服务”的理念。成立后近4年，一直低调的e代驾将重心放在线下，在各城市成立运营中心，潜心运营。
自主建立的运营中心使得e代驾可以有效执行一系列严苛的考核、培训机制，进而笼络数十万优秀司机。同时，也使一系列服务标准规范得以很好的贯彻，比如统一着装、规范用语等等。通过在线下建立有效的运营机制，e代驾保障服务质量的同时，树立了在消费者之中良好的口碑，得此脱颖而出。
