“供电所管理提升是一个不断完善的过程，我局要不断学习先进的方法和经验、持续改进、努力完善。”9月11日，河南陕县电业局总工程师刘春强谈及农村供电所管理时的如是说道。今年以来，陕县局按照省、市公司要求，全力开展供电所管理提升工程，在农村供电所的专业管理、经济指标管控、行风建设、供电服务、安全管理、队伍建设等方面加强管控、稳步推进，努力实现农村供电所的规范化、精益化、专业化的管理。
1、完善基础管理，推进工作标准化
瞄准标准化供电所建设的目标，陕县局不断供电所完善基础管理制度，推进各项工作的标准化，先后编制修订了71种工作标准、53种管理标准以及21种台帐记录，涵盖了供电所的营销、生产、安全、培训等方方面面，使供电所各项工作有章可循。
按照各项管理标准，陕县局明确了供电所人员的各岗位责任制，健全各种台帐记录和基础资料，建设信息系统，使各项管理逐步迈入规范化、专业化和标准化管理的轨道。同时加强责任考核，各供电所所长与管理人员层层签订目标责任书，明确责任，细化指标，严格实行工作业绩考核，并与员工的工资奖金挂钩，以开展标准化供电所的创建活动为抓手，努力实现供电所的规范化、精益化、专业化的管理。
2、加强专业管控，提高经营效益
线损率是衡量一个供电单位经营业绩水平高低的一个重要指标。陕县局以创建线损综合标杆为契机，对线损管理人员签订责任书，将指标分压、分线、分台区层层分解，并依据《经济责任制考核细则》，按月统计、按月考核、按月兑现奖罚，同时结合电压合格率、功率因数、电费回收率、设备完好率等各项指标进行综合考评。为强化激励，各供电所在10千伏和400伏线损管理中推行“双指标”管理模式，对10千伏和400伏分别按考核指标和激励指标核定、考核，激发管理人员的工作热情和力度。
该局各供电所还认真开展营业普查及反窃电活动，积极做好辖区内各类表计的定检工作；在各台区加强配网无功管理，制定了无功优化方案，先后安装电容器容量达到3200千乏，提高了农村电压质量。针对抽水、建房等临时用电，为消除用户负担，为各供电所配置了成套计量装置，免费让临时客户使用，实现了农村临时用电的规范管理。
3、创新工作方法，提高服务水平
以服务经济社会发展为核心，陕县局不断深化服务内涵，扩展服务外延，打造优质服务新形象。为更好地服务县城建设和工业发展，该局在张湾乡设立了产业集聚区电力服务小组，建立了一系列工作制度，设置客户办理用电业务专柜，为入驻企业用电开辟“绿色通道”；在服务中，张湾所简化辖区内业扩流程，推行“契约式服务”，有效地助推当地经济的发展。在面对客户的供电服务中，该局推行“客户经理”制度、实行营业厅“无午休”制度；定期召开客户监督员座谈会，并加大到基层明察暗访的力度，不断改进服务质量。去冬今春以来，该局各供电所在抗旱保电服务活动中，先后出动360余人次帮助群众抗旱，受到群众的好评。为及时了解服务质量，该局在各乡镇供电所设立了客户满意度评价器，前来办理业务的用户可以对供电人员的服务进行监督，并做出客观的评价，使服务质量有了量化指标。
一系列持续改进的服务措施和管理提升工作的实施，取得了良好的效果，该局在行风评议好的中，连续8年获得公共服务行业第一名，为陕县经济的发展和群众的可靠用电做出了积极的贡献。(赵宏宇)
