1—4月份，共受理物业服务方面的投诉144件，办结123件，办结满意率93%。
新浪乐居讯：为进一步加强全市物业管理工作，提升住宅区的物业服务水平，促进物业服务投诉工作按规定期限顺利解决，不断规范物业服务工作中各方行为，鞍山市房产局将从2013年起，每季度将全市物业服务投诉处理情况向社会通报，使广大业主能够了解全市物业投诉处理工作情况，现将有关全市1-4月份物业服务投诉处理情况通报如下：
一、基本情况
2007年以来，鞍山市高度重视房地产业发展，积极引进国内外资本，房地产开发投资额快速攀升。全市共新建商品房住宅小区206个，面积达1700万平。目前，全市物业服务企业共153家。随着全市房地产业的快速发展，物业管理行业走入了千家万户，日益与人民群众日常生活密切相关。但做为物业管理行业发展的初级阶段，物业管理纠纷投诉也比较多。1—4月份，共受理物业服务方面的投诉144件，办结123件，办结满意率93%。详见《物业服务投诉情况处理统计表》。
二、各主要方面投诉处理情况
1、共用设施设备维护方面：共接到投诉102件、已办91件、未办11件；
主要反映房屋漏雨，外墙墙皮脱落，道路破损，电梯、楼宇门、门禁系统维修不及时等问题。
例一：1月25日，家住铁西区金地名居小区某业主通过民心网，反映了出入单元楼宇门时遭遇的麻烦事。
投诉人表示，由于对讲系统不能用，不少业主进门时若是没带钥匙，大多都得用手机往家里打电话，可麻烦了！”“有的业主经常在网上买东西，快递公司来送东西，家中明明有人，可从外面按门铃家里就是不响，快递人员就误以为家中没人，就这样，经常是东西无法正常送达，弄得快递公司的人也很恼火。”
鞍山市房产局物业管理处接到该“民心网”投诉件后，工作人员第一时间联系了小区物业公司负责人。负责人表示：为了彻底解决此事，物业公司已派技术人员特意赶往某楼宇门的厂家寻找合适的配件，并于最快时间内，将该出故障的楼宇门维修好，让居民不必再为此受困扰。后经了解，投诉人反映问题的6天，该楼宇门已恢复正常使用。投诉人对此处理结果表示满意。
例二：3月15日，鞍山市房产局物业管理处收到了《关于鞍山市铁西区睿达花园小区未封闭》问题的民心网”投诉件。工作人员接到投诉件后第一时间联系了投诉人，投诉人住在该小区的28号楼。投诉人反映楼宇门经常被人破坏，发生了多起居民被盗的事件。
工作人员将投诉人反映的情况书面下发给了鞍山市睿达物业有限公司，要求物业公司立即调查处理。物业公司也做出了书面回复：睿达28号29号30号楼为睿达五期工程，原有工程设计形式为业主出入经南侧智能楼宇门、南侧大平台，乘坐公共电梯在园区内出入，北侧楼宇门只在装修、搬家等特殊情况下临时开放。现在29号30号的北侧楼宇门已经安装了锁，并且每户居民有一把钥匙。28号楼正在安装上锁，将为28号楼每户发一把钥匙。我们将情况告知了投诉人，投诉人对此表示满意。
2、小区环境、绿化管理方面：共接到投诉55件、已办55件、未办0件；
主要反映没有定期对草坪、花卉、绿篱、树木进行修剪、养护，没有定期清除绿地杂草、杂物。
3、小区保安、保洁服务方面：接到投诉60件、已办58件、未办2件；
主要反映保安站岗、巡查不认真，没有对进出劳务人员和来访人员实行登记管理，小区生活垃圾清运不及时，电梯间、楼道、共用部位环境卫生差。
例一：3月5日，鞍山市房产局物业管理处接到了《关于鞍山市铁西区阪芙小镇小区物业服务不到位》问题的《行风问题跟踪单》。接到投诉件后，工作人员第一时间联系了投诉人，投诉人住在该小区的71号楼。投诉人反映商业网点旁边全是垃圾，物业不作为。
工作人员将投诉人反映的情况书面下发给了鞍山市园林建筑工程总公司物业管理中心，要求物业公司立即调查处理。物业公司经过调查，71号楼一半是回迁房一半是商品房，有部分业主不交物业费。
物业公司不能因为部分业主不交物业费而不提供服务。经过与物业公司的沟通，物业公司已将垃圾清理完毕。我们将情况告知了投诉人，投诉人对此表示满意。
4、小区日常与管理服务方面：接到投诉49件、已办44件、、未办5件；
例一：4月16日，鞍山市房产局物业管理处接到关于立山区某小区未予供暖优惠返点的《行风问题请示单》(受理编号298440号)后，第一时间给投诉人打电话联系了为该小区提供物业服务的佳兆业物业管理(深圳)有限公司鞍山分公司(该公司物业企业资质为国家一级资质)。经了解，该小区取暖费是佳兆业集团的地产公司责成物业公司代为收取，然后统一在供暖前交给供暖企业，且供暖企业开具的是正规全额发票，并无优惠返点。
但本着为业主负责的态度，物业公司决定对该业主进行客户关怀工作，物业贴补业主的供暖补贴39.5元。
电话联系了投诉人，投诉人对物业的答复表示满意，并对办理工作进行了肯定。
例二：4月25日，鞍山市房产局物业管理处接到关于鞍山市立山区万平新城三期某户未享受供暖优惠政策的《行风问题请示单》(受理编号247948号)。明确要求如取暖费确实为物业公司代收，必须按优惠返点对业主进行退返。但物业公司收取取暖费为开发公司指派行为，没有任何利益，而且供暖公司口头告知其第一年代收取暖费并无供暖优惠，对物业公司开具的供暖收据为全额收据，无优惠返点。经物业公司请示要求其代收取暖费的开发公司，物业公司承诺于2013年5月6日，业主持取暖费收据，到物业公司办公室退返供暖优惠返点。
由于和投诉人一直无法取得电话联系(4月25日电话无人接，4月26日电话无人接，4月27日电话关机)，故目前无法通知投诉人，并将继续电话联系投诉人，一直到取得电话联系为止。
5、小区停车位管理服务方面：接到投诉74件、已办66件、未办8件；
主要反映车辆引导、通行、停放没有秩序，没有对外来进出小区车辆进行记录登记。
例一：1月25日，家住铁西区置地新城小区某业主通过民心网，反映小区车位管理混乱，车位经常被占用。鞍山市房产局物业管理处接到该民心网后，工作人员第一时间联系了小区物业公司负责人，要求物业公司按照物业服务合同的约定，加强小区车辆管理。经物业公司与投诉人沟通，对投诉人所反映的问题加强了整改，投诉人对处理结果表示满意。
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